Quem trabalha com mídias sociais já esteve diante do bendito relatório de métricas que precisa ser entregue ao cliente periodicamente. Mas será que ele representa fielmente a realidade?

Com mais frequência do que se gostaria, as tais métricas (ou os kpis – acrônimo que você nunca ouvirá ser pronunciado da maneira correta), terão sido impostas pelo cliente, pelo BI, pelo atendimento, pela pessoa que ocupava a vaga antes de você, pelo shuffle do seu iPod, mas nunca por você. Ok, “nunca” é uma palavra forte. Raramente por você.

Um dos grandes problemas da área é ser muito jovem. Poucos têm experiência suficiente para sustentar o temido título de gurus e suas variáveis igualmente criativas. E foram os primeiros a fazê-lo que criaram algumas das regras que passaram a ser seguidas pelos restantes.

Continue lendo →

Monitoramento de redes sociais é uma das áreas de marketing digital que mais cresceram nos últimos anos. Muitas novas ferramentas apareceram, surgiram profissionais especialistas e o tema passou a ser presença constante em eventos, cursos e blogs de marketing digital.

Apesar disso, há uma diferença muito grande do que é exigido em termos de práticas e ferramentas entre empresas grandes e empresas médias/pequenas. Sobre esse último grupo, inclusive, pouquíssimo é falado, e as PMEs muitas vezes acabam indo para um dos dois extremos: ou ficam amedrontadas com a complexidade da questão e não fazem nada, ou então acabam “matando formiga com bala de canhão” usando recursos e processos desnecessários para o seu contexto. Neste post falamos um pouco mais sobre essas diferenças.

Grandes empresas: ferramentas complexas, análises e relatórios
Quando ouvimos os maiores especialistas de monitoramento de mídias sociais comentarem o assunto, quase sempre o discurso é direcionado para grandes empresas, principalmente as que vendem para o consumidor final (B2C).

Continue lendo →