O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial da Tecmedia. Como pudemos demonstrar na Pesquisa de Satisfação Tecmedia 2009, 89% dos entrevistados estão satisfeitos quanto ao suporte que oferecemos. Mas a busca por atender o cliente cada vez melhor é outra particularidade nossa.

Nos últimos dias, colaboradores da Tecmedia e a direção vêm se reunindo para otimizar ainda mais a metodologia de atendimento aos clientes. Nestes encontros, conversamos e definimos prazos e critérios de prioridades na solução de problemas. Afinal, quando um cliente vem até nós com alguma questão, precisamos o oferecer devido esclarecimento no menor tempo possível.

Os critérios estabelecidos levam em conta a complexidade, o status da utilização do projeto, a influência no funcionamento da empresa, a garantia, dentre outros. Por exemplo um sistema de vendas é vital para muitos de nossos clientes, por isso deve ser prioritário no atendimento.

Catalogar e atender corretamente as necessidades do cliente é um dos princípios básicos da nossa empresa. Mesmo que não oficialmente, a Tecmedia adota normas que obedecem aos critérios estabelecidos pelo padrão Service Level Agreement (SLA), que pode ser traduzido como Acordo de Nível de Serviço. Este determina, por meio de um contrato, quais serviços e de que forma serão prestados para um cliente.

Um contrato SLA inclui informações como: definição de serviços, performance, gerenciamento de problemas, garantias, medidas emergenciais, planos alternativos, segurança, além de definir um prazo para o atendimento e solução dos problemas. Este procedimento já faz parte da rotina da Tecmedia e isso é comprovado pelos resultados da nossa pesquisa de satisfação.