Uma ferramenta simples, mas que traz grandes resultados, esse é o sistema de atendimento online desenvolvido pela Tecmedia. A ferramenta de chat faz parte do PCT – Portal Corporativo Tecmedia. Diariamente, milhares de internautas se comunicam via chat na internet, inicialmente, as conhecidas salas de bate papo eram usadas para lazer, com o passar do tempo o serviço foi ficando mais moderno e hoje, as conversas em tempo real são usadas também para negócios.

A necessidade fez com que a Tecmedia desenvolvesse seu próprio sistema de atendimento online. O chat funciona interligado ao site, sendo assim, se um usuário que navega na página da empresa tiver alguma dúvida a respeito dos serviços prestados, através do chat o cliente solicita atendimento que é feito em poucos segundos.

Na Icetec “o chat agiliza muito na prestação dos serviços, antes, os clientes que navegavam no site ligavam para nós para esclarecer possíveis dúvidas sobre nosso produtos. Agora, com o chat, eles fazem isso na hora que estão no site”, comenta uma das atendentes do sistema. A ferramenta tem sido muito útil para a empresa que comercializa telhas. Através do atendimento online, os clientes Icetec esclarecem sua dúvidas no que diz respeito aos produtos da indústria.

O Laboratório Reação, em Palhoça, na grande Florianópolis também usa a ferramenta. Os clientes do Reação conseguem informações diversas sobre o dia-a-dia do laboratório e ainda solicitam informações sobre exames.

As lojas da Unitá Fiat de Tubarão e Criciúma também estão utilizando a ferramenta de atendimento online do PCT. “Está sendo muito bom, pois é um jeito mais ágil de atendimento ao cliente”, conta a  atendente da Unitá de Tubarão. “É muito prático e vai ficar melhor ainda quando todos os funcionários tiverem acesso ao chat, a comunicação e o repasse de informações será melhor e mais completa”, continua.

Outras empresas também fazem uso. É o caso das transportadoras Transfloriano e Transal. As solicitações feitas via chat aumentam a cada dia que passa.

A responsável pelo Serviço de Atenção ao Consumidor – SAC da Transal Transportes destaca que o atendimento é qualificado e imediato. Frisa ainda que o interessante é que as conversas ficam registradas, isso permite um acompanhamento do histórico dos contatos. “Está sendo uma excelente ferramenta, de grande aceitação pelo mercado. A ferramenta ainda não foi totalmente divulgada, estamos em testes, mas dá para perceber que é um ótimo canal de comunicação”, relata a atendente. “Os clientes ficam super satisfeitos com o chat, pois reduzem os custos de telefone e, além disso,  o atendimento é rápido”, revela. A atendente conta que o sistema tem sido muito útil, principalmente para o SAC.

Além das já citadas, nos próximos dias a Tecmedia deve habilitar o atendimento online em outras empresas.
Quer conhecer mais sobre o atendimento online? Leia outras seções do blog ou visite nosso site. Solicite o atendimento online pelo nosso chat. Entre em contato também pelo telefone (48) 3626-9454

No final do ano passado a Tecmedia publicou no site da Prefeitura Municipal de Tubarão uma nova área – “Oportunidades de Emprego”, o objetivo dela é disponibilizar para as empresas de tubarão ou até mesmo outras cidades e estados, um espaço para divulgação de vagas de emprego para candidatos da cidade. Uma opção para trabalhadores e administradores – bom para quem busca por um emprego e também para quem procura profissionais qualificados.

Para anunciar a vaga na ferramenta é preciso efetuar um cadastro. Tendo login e senha no site da prefeitura, já é possível divulgar as oportunidades de emprego a qualquer momento. A funcionalidade recém implantada está trazendo benefícios para a própria Tecmedia, que anunciou suas oportunidades no site, e em poucos dias recebeu uma quantidade considerável de currículos profissionais.

Qualquer empresa empresa pode utilizar a ferramenta, ela não tem custo. Além disso, é uma boa chance para quem quer mais visibilidade, isso porque o site da PMT tem mais de 30.000 acessos por mês. Não há limite de vagas cadastradas e nem restrição de acesso para os interessados.

Os currículos recebidos através do anúncio que fizemos no site da prefeitura, chegam até nós pelo site da Tecmedia e são gerenciados pelo componente Currículos do PCT – Portal Corporativo Tecmedia, uma outra solução também comercializada pela nossa empresa. Foram inúmeros os currículos cadastrados, todos são cuidadosamente arquivados e organizados no banco de currículos online do PCT.

Sobre o componente currículos do PCT

É comum que as empresas recebam currículos por email ou, muitas vezes, impressos na própria empresa. Organizar um banco de dados com esse material, não é uma tarefa fácil. O componente currículos do PCT organiza tudo automaticamente.

Através do site da empresa, os candidatos cadastram os currículos que são salvos automaticamente no banco de dados do PCT. Eles são divididos por vaga, data de cadastro, cidade ou nome do candidato.  Dessa forma a empresa sempre tem um banco de dados atual e organizado, isso facilita na hora de recrutar um novo funcionário.

Empresários, aproveitem a oportunidade, conheçam a área “Oportunidades de emprego” no site da prefeitura. Conheça ainda o PCT – Portal Corporativo Tecmedia acessando outras seções do blog ou visite o nosso site www.tecmedia.com.br.

Agilidade, segurança, praticidade, eficiência, informação, redução do tempo dos serviços. Esses são alguns dos benefícios que o site da Transfloriano trouxe para a empresa até o momento. “O trabalho ficou mais fácil”, comenta Joziani Floriano, Diretora Comercial da Transfloriano. No ar desde o início de 2010 o website tem mostrado bons resultados para a empresa e também para clientes. “Antes, a maior parte dos nossos procedimentos eram feitos via email, isso exigia muito tempo”, explica Joziani.

O grande diferencial do website são os serviços online – os clientes Transfloriano podem imprimir a segunda via de boletos, consultar cargas, conferir prazos (o cliente consegue fazer um cálculo do prazo da entrega), olhar as movimentações, solicitar coletas, verificar as duplicatas entre outros serviços. Tudo de forma inovadora, com um design moderno e prático, seguindo conceitos de usabilidade e acessibilidade.

“Resolvemos um problema de falta de comunicação, nossos clientes agora recebem uma grande quantidade de informações que antes não era possível”, relata Joziani. “O melhor é que tudo é feito automaticamente pela internet, sem exigir esforço operacional, isso significa redução de tempo no serviço, economia de pessoas e até mesmo de materiais”, completa.

Todo o projeto com suas funcionalidades e serviços foram planejados em parceria com a Tecmedia. A equipe trabalhou para criar um site que se adaptasse as necessidades da Transfloriano. Essa é a grande preocupação da Tecmedia, fazer diferente, melhor e rápido, obedecendo a ideia da proposta, focando na satisfação dos seus clientes.

Segundo o departamento comercial da Transfloriano, com o site, o tempo dos serviços executados pelos colaboradores da empresa reduziu cerca de 25%. A proposta foi atendida. “É bom para o comercial, pois com o site estamos divulgando a empresa em todos os cantos do Brasil e é, principalmente, funcional, devido a quantidade de soluções que podem ser encontradas ali”, encerra Joziani.

Na hora de reformar quase sempre vem junto aquela dor de cabeça! Que cor eu devo usar na sala? E nos quartos? Qual a melhor cor para a fachada? Com o simulador de ambientes Verbrás, desenvolvido pela Tecmedia, as dúvidas vão embora, pintar agora é mais divertido.

O software pode ser acessado no site da Verbrás. São 3 ambientes internos e mais 3 externos. A carta de cores conta mais de mil opções, o que possibilita aos consumidores uma infinidade de combinações.

O simulador possibilita que os clientes Verbrás tenham uma ideia de como ficará a reforma. Assim é possível ousar sem ter medo de errar. O programa, desenvolvido pela Tecmedia, facilita na escolha das cores para cada ambiente.

De forma interativa e divertida os consumidores tem noção de qual será o resultado final. O simulador de ambientes oferece ainda outra praticidade – fornecendo as medidas corretas do cômodo que será pintado, mais a quantidade de demãos, o software faz o cálculo de quantos litros de tinta serão gastos, possibilitando ao consumidor uma ideia de custos.

Pronto! Agora é só soltar a imaginação!

Sobre a Verbrás

A distância não interfere na qualidade dos serviços oferecidos pela Tecmedia. A Verbŕás atua no mercado de tintas desde 1986. Com sede no Piauí, hoje a empresa é referência no norte e nordeste do país. Uma das pioneiras na fabricação de tintas. Preocupada em oferecer aos seus clientes serviços de qualidade, mesmo longe, a Tecmedia sempre manteve um relacionamento estreito com a empresa nordestina. O resultado dessa parceria pode ser visto no site da Verbrás. O site atende as necessidades da empresa e, por sua vez, de seus clientes, apresentando soluções inovadoras para divulgação dos produtos oferecidos pela Verbrás.

O Sistema de Apoio a Vendas (SAV) é uma importante ferramenta, cuja principal função é auxiliar o Departamento Comercial. Com este recurso, se torna mais simples receber e controlar os pedidos de representantes. Em 2003, a Tecmedia desenvolveu um sistema web neste formato para a indústria Resicolor Tintas e Vernizes.

Na Resicolor, o SAV é muito valorizado pelo Departamento Comercial. “Além de ser o meio de entrada de pedidos na empresa, também se tornou o principal gestor de informações da área de vendas”, comenta o coordenador de TI da empresa, Daniel Toldo.

Atualmente, o SAV é utilizado por mais de 100 usuários, entre eles diretores, gerentes, representantes e clientes, espalhados por todas as regiões do Brasil e também exterior. No sistema, todos os anteriormente citados podem compartilhar informações, assim como analisar resultados, metas, volume de vendas e até a viabilidade das negociações.

Para Daniel, com o sistema, a empresa deu um grande salto. “O processo de entrada de pedidos ficou ágil, seguro e funcional. As análises e liberações dos pedidos tornaram-se muito mais rápidas, de maneira online e imediata” explica. O coordenador de TI destaca que graças a ferramenta tudo pode ser acompanhado via Internet, o que possibilita uma maior agilidade na tomada de decisão por parte da diretoria comercial da empresa.

E ainda há projetos, no futuro, para implementação de novas funcionalidades no SAV.  A Resicolor pretende investir nessa ferramenta para que supra cada vez mais as necessidades do negócio, e também de seus representantes e clientes.