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Um sistema de fácil utilização e que possibilita a geração de gráficos e relatórios completos, com a capacidade de auxiliar  no gerenciamento empresarial. Esta simples descrição sintetiza o sistema que a Tecmedia desenvolveu para Transferro  -  Operadora Multimodal, empresa responsável pelo  recebimento, descarga, movimentação e abastecimento de carvão mineral do Complexo Jorge Lacerda, gerenciado pela multinacional Tractebel, em  Capivari de Baixo.

No sistema, os colaboradores registram a quantidade de toneladas, o tipo de transporte (rodoviário ou ferroviário) e o tempo para descarga. A direção pode acompanhar, simultaneamente quantas toneladas foram descarregadas e qual a qualidade do carvão, o tempo de utilização do maquinário, assim como as horas que cada colaborador ficou parado entre a saída e a chegada de mais material.

Quanto a monitoração do uso dos equipamentos, existe um módulo para esta função. Nele são cadastrados o tempo de utilização dos equipamentos e tratores, assim como as horas em que ficaram inutilizados e o porquê. Por exemplo, caso algum trator quebre, isto constará no sistema. Também é feito o monitoramento do consumo de combustível, o que possibilita pensar em formas de economizar, manter o controle e realizar a manutenção.

Todos os dados recebidos são convertidos em gráficos, divididos em períodos mensais, com informações como abastecimento de unidades (geral e por unidade),  recebimento, apropriação de tempo e consumo de combustível de tratores.

Sobre a Transferro
A Transferro Operadora Multimodal é uma empresa subsidiária da Ferrovia Tereza Cristina S.A, que atua no Complexo Termoelétrico Jorge Lacerda, em Capivari de Baixo-SC, no  recebimento, descarga, movimentação e abastecimento de carvão mineral.

Sobre a Tractebel
O Complexo Termoelétrico Jorge Lacerda, gerenciado pela multinacional Tractebel, é responsável por  35% da energia consumida em Santa Catarina. A Tractebel também controla outras termoelétricas e hidroelétricas em todo o Brasil, como São Salvador em Tocantin, Passo Fundo no Rio Grande do Sul, Salto Osório no Paraná, dentre outras.

Leia mais sobre o sistema no link: Tecmedia desenvolve sistema para Transferro.

Gostaríamos de informá-lo que devido ao feriado de Carnaval, a Tecmedia não terá expediente na segunda-feira (15 de fevereiro) e na terça-feira (16 de fevereiro). Na quarta-feira (17 de fevereiro), o horário de funcionamento será normal, das 8 às 12 horas e das 13h20min até 18h08min.

Agradecemos a compreensão.
Equipe Tecmedia

O sistema web que a Tecmedia desenvolveu para a Corrida Rústica da Ferrovia Tereza Cristina, realizada na manhã de domingo (27/09), na cidade de Tubarão, foi um sucesso, segundo a organização da prova. Através do software, foi possível saber com rapidez os vencedores de cada categoria e a classificação geral dos participantes.

Desenvolvido em 2006, o sistema passou por atualizações este ano, que permitiram que os dados dos atletas inscritos em 2009 possam ser utilizados em outras edições da corrida, caso eles desejem participar novamente. Para a organização,  isto significa um ganho expressivo de tempo, já que não precisa inserir os dados de alguns competidores novamente. Mais de uma centena de corredores competem na corrida.

Entenda o funcionamento do software

O software possui os módulos Categoria, Competidores, Corridas, Eventos, Inscrições, Macro categorias e Resultados. Num primeiro momento, são cadastrados, no sistema, informações relacionadas à corrida, como nome das categorias, data da prova, etc. Os corredores são inscritos com um número e os dados pessoais.

Durante a prova, os corredores, que alcançam a linha de chegada, são redirecionados a um local criado por linhas de isolamento, onde é possível passar apenas um por vez. Cada atleta entrega seu número de inscrição a um dos organizadores da corrida. Este número é computado.

Depois que o último corredor ultrapassa a chegada, o sistema processa os resultados e gera um relatório que mostra a colocação dos corredores por categoria e classificação geral.

O sistema, via web, pode ser utilizado em qualquer corrida, além de outros tipos de competição (desde que devidamente parametrizado).

Saiba mais sobre a corrida rústica nas notícias “Corrida Rústica da FTC atrai corredores de todo o estado” ou “Tecmedia apóia Corrida Rústica da Ferrovia Tereza Cristina”.

Desde de ontem à tarde (09/09/2009), estamos com problemas no envio e recebimento de e-mails @tecmedia. O problema está relacionado a uma falha da prestadora de serviços contratada, que hospeda o nosso correio eletrônico, Locaweb.

A Locaweb ainda não nos passou uma previsão concreta do retorno do funcionamento dos e-mails.

Caso a sua empresa necessite de um serviço urgente ou resolver algum outro assunto, nos contate pelo telefone (48) 3626-9454 ou acesse o chat pelo nosso site, que teremos prazer em lhe atender.

O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial da Tecmedia. Como pudemos demonstrar na Pesquisa de Satisfação Tecmedia 2009, 89% dos entrevistados estão satisfeitos quanto ao suporte que oferecemos. Mas a busca por atender o cliente cada vez melhor é outra particularidade nossa.

Nos últimos dias, colaboradores da Tecmedia e a direção vêm se reunindo para otimizar ainda mais a metodologia de atendimento aos clientes. Nestes encontros, conversamos e definimos prazos e critérios de prioridades na solução de problemas. Afinal, quando um cliente vem até nós com alguma questão, precisamos o oferecer devido esclarecimento no menor tempo possível.

Os critérios estabelecidos levam em conta a complexidade, o status da utilização do projeto, a influência no funcionamento da empresa, a garantia, dentre outros. Por exemplo um sistema de vendas é vital para muitos de nossos clientes, por isso deve ser prioritário no atendimento.

Catalogar e atender corretamente as necessidades do cliente é um dos princípios básicos da nossa empresa. Mesmo que não oficialmente, a Tecmedia adota normas que obedecem aos critérios estabelecidos pelo padrão Service Level Agreement (SLA), que pode ser traduzido como Acordo de Nível de Serviço. Este determina, por meio de um contrato, quais serviços e de que forma serão prestados para um cliente.

Um contrato SLA inclui informações como: definição de serviços, performance, gerenciamento de problemas, garantias, medidas emergenciais, planos alternativos, segurança, além de definir um prazo para o atendimento e solução dos problemas. Este procedimento já faz parte da rotina da Tecmedia e isso é comprovado pelos resultados da nossa pesquisa de satisfação.

A satisfação dos clientes é importante para qualquer organização. Afinal, a opinião deles é essencial para saber se o serviço prestado corresponde às expectativas. Além do contato  que mantemos com os clientes, realizamos a Pesquisa de Satisfação Tecmedia 2009, entre os dias 9 e 12 de agosto . O objetivo era transformar em números, o que já nos era relatado no dia-a-dia.

Aplicamos um questionário com 10 perguntas, todas dissertativas, com os clientes novos e os antigos da Tecmedia.

Os resultados da pesquisa indicam que o trabalho desenvolvido pela nossa empresa agrada a maioria dos clientes. 89% diz estar satisfeito com o atendimento e o suporte oferecidos e 83% com o produto adquirido (site/sistema). Mas a equipe não irá se acomodar,  continuará trabalhando para que o índice de satisfação se aproxime cada vez mais do 100%.

Além de desenvolver soluções online e websites, a equipe da Tecmedia realiza a manutenção evolutiva dos sites de vários clientes. Neste serviço, a empresa se responsabiliza pela atualização dos conteúdos dinâmicos (notícias, enquetes, banners, etc), e também, por atender às solicitações dos proprietários das páginas (criar novas áreas, dentre outros). A partir da última quarta-feira, a equipe passou a utilizar, no próprio Portal Corporativo, uma área para informar aos clientes sobre andamento das requisições envolvendo à manutenção. O objetivo é estreitar o canal de comunicação e garantir transparência nas relações.

Dentro do Portal Corporativo Tecmedia (PCT), já existia um componente denominado Acompanhamento de Projetos que realizava uma ponte entre os clientes e a Tecmedia. Mas este era utilizado somente para projetos que estavam em desenvolvimento. Os colaboradores acessavam a área, registravam como estava o andamento da criação do sistema ou site e, quando necessário, requisitavam alguma informação. O cliente recebia estas interações por e-mail. Caso precisasse fazer algum comentário, acessava o PCT, através de um login e senha exclusivos. Obviamente, o cliente só pode ver os projetos relacionados à sua empresa.

Este recurso, agora, também está disponível para todas as empresas que a Tecmedia presta o serviço de manutenção evolutiva. Semanalmente, a equipe técnica atualizará a área com informações referentes às tarefas executadas pelos colaboradores e às futuras melhorias. Os clientes também poderão interagir, registrando novas solicitações.

Dessa forma, todos ficam cientes das tarefas executadas pela equipe.

Sobre os serviços de manutenção

Para cada contrato de manutenção, a Tecmedia sugere ao cliente um número máximo de horas que serão investidas no website em um mês. O controle do tempo é feito pelo PCT através dos componentes Contratos de Manutenção (leia mais sobre ele aqui) e Tarefas.

A área do PCT, Manutenção Evolutiva, gera relatórios mensais sobre o que é feito para cada empresa. Estas informações são apresentadas em reuniões realizadas uma vez ao mês com os clientes.

A Tecmedia possui um Departamento de Comunicação, que é o encarregado de redigir notícias e coletar informações com os clientes para a atualização do site. Este setor ainda cria enquetes; alimenta as páginas com notícias atuais, pertinentes ao ramo de negócios do cliente, de diversos veículos de comunicação; elabora frases publicitárias para banners; dentre outras atividades.

E na retaguarda está a equipe do Departamento Técnico, que é responsável por novas implementações e pelo apoio na área de tecnologia.

Gostaria de receber um contato da Tecmedia e saber mais sobre a manutenção evolutiva para o site da sua empresa? Clique aqui.

A Tecmedia utiliza técnicas de SEO (Search Engine Optimization), em português “otimização para buscas“, em todos os sites que desenvolve.

O SEO é uma análise detalhada sobre os aspectos técnicos, funcionais e estratégicos para que um site melhore seu posicionamento, em relação aos demais “concorrentes”, nos resultados das buscas normais (orgânicas) dos principais buscadores na Internet.

Os resultados orgânicos, os que não são links patrocinados, transmitem maior confiança na busca, por não se tratar de publicidade e sim de qualidade do conteúdo.

A palavra-chave utilizada na busca é que vai determinar a posição do site nos buscadores. Dependendo das palavras utilizadas, retornarão páginas diferentes em posições diferentes. Por exemplo, ao pesquisar no Google por “tubos de pvc“, o primeiro resultado é o site da Tubozan, criado pela Tecmedia.

Mesmo sites já desenvolvidos podem ser otimizados, melhorando o posicionamento. Para isso, é necessário aplicar as técnicas de SEO e manter o conteúdo sempre atualizado e de qualidade, para que o site se destaque entre os outros e fique melhor posicionado nas buscas.

Pesquisas comprovam que mais de 90% dos internautas utilizam os sites de busca para encontrar produtos, serviço ou qualquer outro conteúdo de interesse, e mais de 50% utilizam mais de uma vez por dia, enquanto conectados à Internet. Por isso a importância da aplicação das técnicas de SEO. Um site bem posicionado recebe muito mais visitas e, consequentemente, traz mais resultados para a empresa ou organização que utiliza este site como meio de comunicação.

Exemplos de resultados de buscas, nas quais o site da Tecmedia e de alguns clientes aparecem nas primeiras posições:

• Tecmedia: usabilidade soluções
• Tubozan: tubos de pcv
• POD1: software para farmacias
• Resicolor: tintas vernizes
• Invent: cursos trade marketing ou cursos de vendas
• Farol Shopping: shopping tubarão ou cinema tubarão
• Pró-Vida: clínica médica tubarão
• Lucretur: agência de viagem braço do norte ou passagens rodoviárias sc
• Rádio Stylo FM: rádio braço do norte

“Universalizar o atendimento dos serviços públicos com excelência, cumprindo todas as determinações legais, obtendo o aumeno do IDH, a redução da taxa de morbidade, o controle e diminuição da taxa de mortalidade infantil e a preservação ambiental, garantindo a sustentabilidade do processo.”

Esta é a visão da AGR-Tubarão, Agência Reguladora das Águas de Tubarão. Para que esta visão tão nobre se concretize no município, a agência conta com seu novo canal de comunicação.

No final de 2008, a Tecmedia colocou no ar o site da AGR-Tubarão. A página traz informações sobre a instituição, Plano Municipal de Água e Esgotamento Sanitário – PMAE, Conselho Consultivo, relatórios sobre o abastecimento de água e esgotamento sanitário no município, audiências públicas, licitações, tarifação, leis, notícias do segmento, perguntas frequentes, possibilidade de cadastro para receber o informativo online, área para contato e link para impressão de segunda via de fatura.

A função da agência reguladora é controlar e fiscalizar os serviços públicos delegados ou operados diretamente pelo poder público. A AGR-Tubarão assegura a regularidade dos serviços de água e esgoto que você utiliza.

A agência reguladora busca a participação, no processo, de consumidores, grupos de interesse, associações, entidades de classe, agentes econômicos e outros que não sejam os operadores regulados. Para isso, coloca à disposição da população, através da sua página na Internet, a Ouvidoria. Os usuários dos serviços de água e esgoto de Tubarão podem entrar em contato com a agência para solicitar informações, apresentar sugestões, críticas e reclamações.

Está no ar, desde o dia 5 de janeiro, o novo site da Nascisul Transportes. Totalmente reformulado, o site conta agora com novos serviços online, para facilitar ainda mais a vida de seus clientes.

A empresa de Criciúma/SC está no mercado desde 1996 e tem parceria com a Tecmedia desde 2001. Nesta época, tornou-se uma das pioneiras em seu segmento, no oferecimento de serviços online. O site oferecia as seguintes ferramentas: Acompanhe sua carga, Solicitação de Coleta, Prazo de Entrega, Consulta de Conhecimentos e Consulta de Duplicatas. Posteriormente, foi lançado o serviço Real Time, que envia informações detalhadas da encomenda para os clientes, toda vez que ela sai de uma das filiais da transportadora.

Agora em 2009, buscando novamente ser referência em serviços online em seu segmento, a Nascisul apresenta para seus clientes mais três serviços:

Consultor virtual – O cliente pode pedir sugestões sobre o melhor tipo de transporte para a sua carga. Através de um formulário online, o cliente fornece algumas informações sobre a carga (Ex: destino, material a ser transportado, peso médio). Após avaliar as informações, a Nascisul entra em contato, informando qual a melhor opção de transporte para a encomenda do cliente.

Extrato de Movimentação – Nesta área, o cliente pode acompanhar as informações sobre as cargas transportadas. Com o extrato de movimentação é possível saber o peso total transportado no mês, o destino de cada encomenda, o valor total das duplicatas e a quantidade de conhecimentos, tudo muito simples e fácil de entender.

Impressão de 2ª via de Boletos – Para trazer conforto e comodidade aos seus clientes, agora a Nascisul oferece uma área para a emissão de segunda via de boletos. O usuário dos serviços da empresa que, por ventura, perder ou extraviar seu boleto, pode tranqüilamente imprimir uma segunda via através do site. No momento, a impressão de segunda via de boletos está disponível para o Banco do Brasil e Bradesco.

Além de um novo layout, projetado para modernizar o visual do site, utilizando um estilo mais leve e fino, a Nascisul transportes conta agora com uma nova versão do Tecmedia Manager, na qual os próprios colaboradores da empresa podem gerenciar o conteúdo do site, facilitando a manutenção e mantendo o mesmo sempre atualizado.

Falando em atualização, a Nascisul mantém um contrato de manutenção com a Tecmedia, através do qual nós desenvolvemos banners, publicamos notícias e realizamos qualquer outro tipo de operação relacionada ao site. Também, através do contrato, desenvolvemos novas ferramentas para o site e para o gerenciador de conteúdo (Tecmedia Manager).