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A Tecmedia desenvolveu um portal corporativo para a Nascisul Transportes, baseado no PCT, com o objetivo de documentar as ocorrências e as solicitações de clientes. O PCT Nascisul, adotado pelas filiais e pela matriz da empresa, é  utilizado diariamente.

Para o funcionário encarregado da expedição, Cassius Rodrigues, o PCT contribui em muito com a Nascisul. “ O sistema melhorou em 100% nossas soluções nos casos de pendências, proporcionando ganho com tempo e evitando trocas desnecessárias de e-mails, além de uma visualização mais rápida, clara e objetiva das ocorrências  diárias que temos”, comenta.

O PCT é uma ferramenta estratégica na Gestão da Informação, permitindo que a empresa organize em um único ambiente a maioria das informações, e ainda mantenha os colaboradores informados e integrados aos processos. No caso específico da transportadora, auxilia no registro de pendências, ocorrências, negociações, controle de estoque, entre outros.

Veja alguns componentes do sistema na Nascisul:
Ocorrências: Nesta área, as filiais e a administração realizam o registro de faltas, avarias, pendências e sobras relacionadas à carga transportada. O objetivo é agilizar o processo e centralizar as informações.

Estoque: Quando uma carga não é entregue ao seu destino por um motivo de força maior, o carregamento vai para a central da Nascisul. Neste componente são registradas todas as  mercadorias que ficam armazenadas no estoque, bem como, os devidos encaminhamentos.

Relatórios de Indenizações: Se, eventualmente, o cliente não receber a sua mercadoria em boas condições, a Nascisul arca com  uma indenização. Neste componente estão registradas fotos dos produtos, documentados pagamentos e reclamações.

Leia mais sobre o portal corporativo  nas categorias Portal Corporativo Tecmedia e PCT4. Também conheça nossas soluções para transportadoras.

O Sistema de Apoio a Vendas (SAV) é uma importante ferramenta, cuja principal função é auxiliar o Departamento Comercial. Com este recurso, se torna mais simples receber e controlar os pedidos de representantes. Em 2003, a Tecmedia desenvolveu um sistema web neste formato para a indústria Resicolor Tintas e Vernizes.

Na Resicolor, o SAV é muito valorizado pelo Departamento Comercial. “Além de ser o meio de entrada de pedidos na empresa, também se tornou o principal gestor de informações da área de vendas”, comenta o coordenador de TI da empresa, Daniel Toldo.

Atualmente, o SAV é utilizado por mais de 100 usuários, entre eles diretores, gerentes, representantes e clientes, espalhados por todas as regiões do Brasil e também exterior. No sistema, todos os anteriormente citados podem compartilhar informações, assim como analisar resultados, metas, volume de vendas e até a viabilidade das negociações.

Para Daniel, com o sistema, a empresa deu um grande salto. “O processo de entrada de pedidos ficou ágil, seguro e funcional. As análises e liberações dos pedidos tornaram-se muito mais rápidas, de maneira online e imediata” explica. O coordenador de TI destaca que graças a ferramenta tudo pode ser acompanhado via Internet, o que possibilita uma maior agilidade na tomada de decisão por parte da diretoria comercial da empresa.

E ainda há projetos, no futuro, para implementação de novas funcionalidades no SAV.  A Resicolor pretende investir nessa ferramenta para que supra cada vez mais as necessidades do negócio, e também de seus representantes e clientes.

Gostaríamos de informá-lo de que a Tecmedia terá um horário especial de funcionamento nesta segunda-feira (28 de junho), devido à participação do Brasil nas Oitavas de Final. O expediente da empresa se encerrará às 15 horas. Contudo, nossos colaboradores estarão atendendo a qualquer emergência.

Agradecemos a compreensão.
Equipe Tecmedia

A Transfloriano Transportes já está aproveitando as facilidades que alguns serviços online podem oferecer a seus clientes. Para a transportadora, a Tecmedia desenvolveu um website, em que é possível retirar segunda via de boletos de cobrança, solicitar coleta de carga, calcular prazos de entrega de mercadorias, dentre outros recursos.

Algumas áreas do site são restritas aos clientes Transfloriano, que através de um login e uma senha, conseguem visualizar o status das cargas, o fluxo de movimentação mensal, consultar conhecimentos e duplicatas, obter novas vias de boletos bancários. Também recebem notificações diárias sobre as encomendas que estão em transporte.

Os usuários que não estão cadastrados podem solicitar coletas pela internet, verificar o prazo de entrega de cargas de uma cidade a outra, se inscrever para receber informativos.

Já é a quinta transportadora que se torna cliente da Tecmedia, que já desenvolveu sites para Nascisul, Transal, FND, Stock Logística. Leia mais sobre serviços online no post Case Nascisul: Facilidades para clientes da transportadora.

Um sistema de fácil utilização e que possibilita a geração de gráficos e relatórios completos, com a capacidade de auxiliar  no gerenciamento empresarial. Esta simples descrição sintetiza o sistema que a Tecmedia desenvolveu para Transferro  -  Operadora Multimodal, empresa responsável pelo  recebimento, descarga, movimentação e abastecimento de carvão mineral do Complexo Jorge Lacerda, gerenciado pela multinacional Tractebel, em  Capivari de Baixo.

No sistema, os colaboradores registram a quantidade de toneladas, o tipo de transporte (rodoviário ou ferroviário) e o tempo para descarga. A direção pode acompanhar, simultaneamente quantas toneladas foram descarregadas e qual a qualidade do carvão, o tempo de utilização do maquinário, assim como as horas que cada colaborador ficou parado entre a saída e a chegada de mais material.

Quanto a monitoração do uso dos equipamentos, existe um módulo para esta função. Nele são cadastrados o tempo de utilização dos equipamentos e tratores, assim como as horas em que ficaram inutilizados e o porquê. Por exemplo, caso algum trator quebre, isto constará no sistema. Também é feito o monitoramento do consumo de combustível, o que possibilita pensar em formas de economizar, manter o controle e realizar a manutenção.

Todos os dados recebidos são convertidos em gráficos, divididos em períodos mensais, com informações como abastecimento de unidades (geral e por unidade),  recebimento, apropriação de tempo e consumo de combustível de tratores.

Sobre a Transferro
A Transferro Operadora Multimodal é uma empresa subsidiária da Ferrovia Tereza Cristina S.A, que atua no Complexo Termoelétrico Jorge Lacerda, em Capivari de Baixo-SC, no  recebimento, descarga, movimentação e abastecimento de carvão mineral.

Sobre a Tractebel
O Complexo Termoelétrico Jorge Lacerda, gerenciado pela multinacional Tractebel, é responsável por  35% da energia consumida em Santa Catarina. A Tractebel também controla outras termoelétricas e hidroelétricas em todo o Brasil, como São Salvador em Tocantin, Passo Fundo no Rio Grande do Sul, Salto Osório no Paraná, dentre outras.

Leia mais sobre o sistema no link: Tecmedia desenvolve sistema para Transferro.

Gostaríamos de informá-lo que devido ao feriado de Carnaval, a Tecmedia não terá expediente na segunda-feira (15 de fevereiro) e na terça-feira (16 de fevereiro). Na quarta-feira (17 de fevereiro), o horário de funcionamento será normal, das 8 às 12 horas e das 13h20min até 18h08min.

Agradecemos a compreensão.
Equipe Tecmedia

O sistema web que a Tecmedia desenvolveu para a Corrida Rústica da Ferrovia Tereza Cristina, realizada na manhã de domingo (27/09), na cidade de Tubarão, foi um sucesso, segundo a organização da prova. Através do software, foi possível saber com rapidez os vencedores de cada categoria e a classificação geral dos participantes.

Desenvolvido em 2006, o sistema passou por atualizações este ano, que permitiram que os dados dos atletas inscritos em 2009 possam ser utilizados em outras edições da corrida, caso eles desejem participar novamente. Para a organização,  isto significa um ganho expressivo de tempo, já que não precisa inserir os dados de alguns competidores novamente. Mais de uma centena de corredores competem na corrida.

Entenda o funcionamento do software

O software possui os módulos Categoria, Competidores, Corridas, Eventos, Inscrições, Macro categorias e Resultados. Num primeiro momento, são cadastrados, no sistema, informações relacionadas à corrida, como nome das categorias, data da prova, etc. Os corredores são inscritos com um número e os dados pessoais.

Durante a prova, os corredores, que alcançam a linha de chegada, são redirecionados a um local criado por linhas de isolamento, onde é possível passar apenas um por vez. Cada atleta entrega seu número de inscrição a um dos organizadores da corrida. Este número é computado.

Depois que o último corredor ultrapassa a chegada, o sistema processa os resultados e gera um relatório que mostra a colocação dos corredores por categoria e classificação geral.

O sistema, via web, pode ser utilizado em qualquer corrida, além de outros tipos de competição (desde que devidamente parametrizado).

Saiba mais sobre a corrida rústica nas notícias “Corrida Rústica da FTC atrai corredores de todo o estado” ou “Tecmedia apóia Corrida Rústica da Ferrovia Tereza Cristina”.

Desde de ontem à tarde (09/09/2009), estamos com problemas no envio e recebimento de e-mails @tecmedia. O problema está relacionado a uma falha da prestadora de serviços contratada, que hospeda o nosso correio eletrônico, Locaweb.

A Locaweb ainda não nos passou uma previsão concreta do retorno do funcionamento dos e-mails.

Caso a sua empresa necessite de um serviço urgente ou resolver algum outro assunto, nos contate pelo telefone (48) 3626-9454 ou acesse o chat pelo nosso site, que teremos prazer em lhe atender.

O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial da Tecmedia. Como pudemos demonstrar na Pesquisa de Satisfação Tecmedia 2009, 89% dos entrevistados estão satisfeitos quanto ao suporte que oferecemos. Mas a busca por atender o cliente cada vez melhor é outra particularidade nossa.

Nos últimos dias, colaboradores da Tecmedia e a direção vêm se reunindo para otimizar ainda mais a metodologia de atendimento aos clientes. Nestes encontros, conversamos e definimos prazos e critérios de prioridades na solução de problemas. Afinal, quando um cliente vem até nós com alguma questão, precisamos o oferecer devido esclarecimento no menor tempo possível.

Os critérios estabelecidos levam em conta a complexidade, o status da utilização do projeto, a influência no funcionamento da empresa, a garantia, dentre outros. Por exemplo um sistema de vendas é vital para muitos de nossos clientes, por isso deve ser prioritário no atendimento.

Catalogar e atender corretamente as necessidades do cliente é um dos princípios básicos da nossa empresa. Mesmo que não oficialmente, a Tecmedia adota normas que obedecem aos critérios estabelecidos pelo padrão Service Level Agreement (SLA), que pode ser traduzido como Acordo de Nível de Serviço. Este determina, por meio de um contrato, quais serviços e de que forma serão prestados para um cliente.

Um contrato SLA inclui informações como: definição de serviços, performance, gerenciamento de problemas, garantias, medidas emergenciais, planos alternativos, segurança, além de definir um prazo para o atendimento e solução dos problemas. Este procedimento já faz parte da rotina da Tecmedia e isso é comprovado pelos resultados da nossa pesquisa de satisfação.

A satisfação dos clientes é importante para qualquer organização. Afinal, a opinião deles é essencial para saber se o serviço prestado corresponde às expectativas. Além do contato  que mantemos com os clientes, realizamos a Pesquisa de Satisfação Tecmedia 2009, entre os dias 9 e 12 de agosto . O objetivo era transformar em números, o que já nos era relatado no dia-a-dia.

Aplicamos um questionário com 10 perguntas, todas dissertativas, com os clientes novos e os antigos da Tecmedia.

Os resultados da pesquisa indicam que o trabalho desenvolvido pela nossa empresa agrada a maioria dos clientes. 89% diz estar satisfeito com o atendimento e o suporte oferecidos e 83% com o produto adquirido (site/sistema). Mas a equipe não irá se acomodar,  continuará trabalhando para que o índice de satisfação se aproxime cada vez mais do 100%.