A satisfação dos clientes é importante para qualquer organização. Afinal, a opinião deles é essencial para saber se o serviço prestado corresponde às expectativas. Além do contato que mantemos com os clientes, realizamos a Pesquisa de Satisfação Tecmedia 2009, entre os dias 9 e 12 de agosto . O objetivo era transformar em números, o que já nos era relatado no dia-a-dia.
Aplicamos um questionário com 10 perguntas, todas dissertativas, com os clientes novos e os antigos da Tecmedia.
Os resultados da pesquisa indicam que o trabalho desenvolvido pela nossa empresa agrada a maioria dos clientes. 89% diz estar satisfeito com o atendimento e o suporte oferecidos e 83% com o produto adquirido (site/sistema). Mas a equipe não irá se acomodar, continuará trabalhando para que o índice de satisfação se aproxime cada vez mais do 100%.
Além de desenvolver soluções online e websites, a equipe da Tecmedia realiza a manutenção evolutiva dos sites de vários clientes. Neste serviço, a empresa se responsabiliza pela atualização dos conteúdos dinâmicos (notícias, enquetes, banners, etc), e também, por atender às solicitações dos proprietários das páginas (criar novas áreas, dentre outros). A partir da última quarta-feira, a equipe passou a utilizar, no próprio Portal Corporativo, uma área para informar aos clientes sobre andamento das requisições envolvendo à manutenção. O objetivo é estreitar o canal de comunicação e garantir transparência nas relações.
A Tecmedia utiliza técnicas de 
