Blog Tecmedia

Mais uma vez, a Tecmedia é finalista do Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas – Santa Catarina (MPE Brasil). Esta já é a terceira vez consecutiva que a empresa fica entre as finalistas da área de Tecnologia da Informação.  A relação dos classificados para a final foi divulgada na última semana pelo Sebrae. O resultado final da premiação será conhecido no dia 4 de dezembro, num cerimonial, apresentado pelo jornalista Zeca Camargo em Florianópolis.

A premiação tem como objetivo valorizar organizações que adotam uma gestão inovadora e que promovem o aumento da qualidade, da produtividade e da competitividade. A ideia é prestigiar empresas que conquistam resultados positivos através da aplicação de métodos de gestão, administração inovadora e diferenciais competitivos. Todos os candidatos são avaliados pela capacidade de gestão e visão empreendedora.

A torcida Tecmedia já está grande!!!

Acesse a página do MPE.

Passamos por mais uma fase do  Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE). A Tecmedia recebeu, ontem (12/11/2009), a visita de avaliadores da premiação. Das 1.161 empresas que chegaram à segunda fase do MPE , 37, entre as nove categorias existentes, foram escolhidas para serem inspecionadas por um auditor.

O diretor da Tecmedia, Eder Cachoeira, e a auxiliar administrativo, Marila Lorenzato, receberam os auditores e explicaram o funcionamento da Tecmedia. E ainda os acompanharam em uma visita às instalações da empresa. Também foram apresentadas as diretrizes organizacionais que norteiam o planejamento da Tecmedia, as metas, estratégias e indicadores de desempenho.

A final do prêmio será em Florianópolis, no dia 4 de dezembro. Nas próximas semanas, serão revelados os quatros finalistas de cada categoria. A torcida na Tecmedia já está forte!

Esta é a terceira vez que a Tecmedia concorre ao MPE. Em 2007 e 2008, foi finalista da premiação, quando foi reconhecida como uma das empresas com o melhor modelo de gestão em SC.

Sobre o Prêmio

O Prêmio MPE valoriza as pequenas e microempresas, que por meio da aplicação de métodos de gestão, obtêm bons resultados na empresa e na comunidade. E que através de uma administração inovadora e a adoção de diferenciais competitivos no mercado, conquistam resultados positivos.

Por todo o Brasil, são realizadas edições do prêmio. No estado catarinense, é promovida pelo Sebrae, Grupo Gerdau e RBS, com apoio do Movimento Catarinense para Excelência (MCE) e Movimento Brasil Competitivo (MBC). O vencedor da MPE estadual concorrerá com os ganhadores de outros estados à premiação Nacional.

A Tecmedia concorre pela terceira vez ao Prêmio MPE Brasil (Prêmio de Competitividade para Micros e Pequenas Empresas). Em 2007 e 2008, ficou entre os quatro finalistas da etapa estadual na categoria serviços de Tecnologia da Informação.

Nos outros anos, os avaliadores parabenizaram a Tecmedia e destacaram que, nos critérios Liderança, Estratégia e Planos, Informação e Conhecimento, a empresa apresenta um ótimo nível de maturidade. E também, elogiaram o bom relacionamento que temos com nossos clientes. O Portal Corporativo da Tecmedia (PCT) também ganhou destaque na percepção dos avaliadores por centralizar as informações e manter a equipe informada.

A Tecmedia ainda foi congratulada pela implantação do Programa de Valorização do Colaborador Tecmedia (PVCT).

Sobre o Prêmio

O Prêmio MPE valoriza pequenas e microempresas que por meio da aplicação de métodos de gestão, obtiveram bons resultados na empresa e na comunidade. E também, que além de adotarem uma administração inovadora, criaram um diferencial para competir no mercado, conquistando resultados positivos.

Todas as empresas candidatas são avaliadas pela capacidade de gestão realizada e visão empreendedora.

Edições do prêmio são realizadas em todo o Brasil. Em Santa Catarina, é promovida pelo Sebrae, Grupo Gerdau e RBS, com apoio do Movimento Catarinense para Excelência (MCE) e Movimento Brasil Competitivo (MBC). O vencedor da MPE estadual concorrerá com os ganhadores de outros estados à premiação Nacional.

A etapa estadual é composta de seis fases, entre elas estão: visitas de auditores capacitados à empresa, avaliação pela banca de juízes e análise da documentação fiscal.

Além da categoria Tecnologia da Informação, também podem se inscrever empresas no ramo de : agronegócio, comércio, indústria, serviços de educação, serviços de saúde, serviços de turismo, serviços não especificados.

Leia mais sobre o assunto nos posts: Finalistas e Rumo ao MPE 2008 .

O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial da Tecmedia. Como pudemos demonstrar na Pesquisa de Satisfação Tecmedia 2009, 89% dos entrevistados estão satisfeitos quanto ao suporte que oferecemos. Mas a busca por atender o cliente cada vez melhor é outra particularidade nossa.

Nos últimos dias, colaboradores da Tecmedia e a direção vêm se reunindo para otimizar ainda mais a metodologia de atendimento aos clientes. Nestes encontros, conversamos e definimos prazos e critérios de prioridades na solução de problemas. Afinal, quando um cliente vem até nós com alguma questão, precisamos o oferecer devido esclarecimento no menor tempo possível.

Os critérios estabelecidos levam em conta a complexidade, o status da utilização do projeto, a influência no funcionamento da empresa, a garantia, dentre outros. Por exemplo um sistema de vendas é vital para muitos de nossos clientes, por isso deve ser prioritário no atendimento.

Catalogar e atender corretamente as necessidades do cliente é um dos princípios básicos da nossa empresa. Mesmo que não oficialmente, a Tecmedia adota normas que obedecem aos critérios estabelecidos pelo padrão Service Level Agreement (SLA), que pode ser traduzido como Acordo de Nível de Serviço. Este determina, por meio de um contrato, quais serviços e de que forma serão prestados para um cliente.

Um contrato SLA inclui informações como: definição de serviços, performance, gerenciamento de problemas, garantias, medidas emergenciais, planos alternativos, segurança, além de definir um prazo para o atendimento e solução dos problemas. Este procedimento já faz parte da rotina da Tecmedia e isso é comprovado pelos resultados da nossa pesquisa de satisfação.

A satisfação dos clientes é importante para qualquer organização. Afinal, a opinião deles é essencial para saber se o serviço prestado corresponde às expectativas. Além do contato  que mantemos com os clientes, realizamos a Pesquisa de Satisfação Tecmedia 2009, entre os dias 9 e 12 de agosto . O objetivo era transformar em números, o que já nos era relatado no dia-a-dia.

Aplicamos um questionário com 10 perguntas, todas dissertativas, com os clientes novos e os antigos da Tecmedia.

Os resultados da pesquisa indicam que o trabalho desenvolvido pela nossa empresa agrada a maioria dos clientes. 89% diz estar satisfeito com o atendimento e o suporte oferecidos e 83% com o produto adquirido (site/sistema). Mas a equipe não irá se acomodar,  continuará trabalhando para que o índice de satisfação se aproxime cada vez mais do 100%.

A Locaweb transformou todos os seus planos de hospedagem e tráfego de dados em sites em contas com espaço ilimitado. A novidade está valendo desde o dia 2 de março, para clientes novos e antigos da empresa.

O sucesso de uma aplicação como um todo depende, além de outros critérios, da estrutura na qual foi hospedada. Por isso, sempre recomendamos para nossos clientes a hospedagem de sites e sistemas na Locaweb, pois sabemos que é uma empresa que presta serviços de qualidade, o que reflete no resultado final do nosso trabalho.

A Tecmedia possui mais de 60 projetos hospedados na Locaweb e é parceira da empresa desde 2003, como desenvolvedora credenciada.

O presidente da Locaweb, Gilberto Mautner, disse à revista Infonews que a decisão foi tomada após um levantamento que mostrou que o data center da companhia daria conta de atender à demanda de todos os clientes.

A Locaweb, é líder em serviços hospedados de TI no Brasil e foi eleita o melhor Data Center de 2008 pelo prêmio da Info EXAME.

Neste feriado de Carnaval, teremos expediente especial.

Vamos emendar a segunda-feira (23/02) com o feriado de terça-feira (24/02).

Então:

23/02 – Não haverá expediente
24/02 – Não haverá expediente (Carnaval)
25/02 – Expediente normal

Precaução

Teremos contatos que ficarão à disposição para eventuais emergências ou dúvidas.

Ricardo Duarte (Desenvolvimento) – (48) 8802-0008
Eder Cachoeira (Diretoria) – (48) 9994-8513
Karine (Financeiro) – (48) 9977-2609
Bruna (Comunicação) – (48) 9904-1930
Jaime (Comercial) – (48) 9631-6151

Mais informações através do e-mail atendimento@tecmedia.com.br ou pelo telefone: (48) 3626-9454.

Meados de fevereiro e os estudantes já começam a se preparar para a volta às aulas. É hora de planejar a vida para 2009. A busca por cursos de capacitação e o número de inscritos nos vestibulares são reflexo do anseio dos jovens por uma carreira de sucesso.

Para os jovens colaboradores da Tecmedia não é diferente, a busca constante pelo conhecimento têm nos levado a concluir cursos e iniciar novos.

Entre os 14 colaboradores da empresa, 4 possuem 3º grau completo. Entre os cursos concluídos estão: Matemática, Ciência da Computação e Sistemas de Informação.

3 colaboradores estão no final do curso de Sistemas de Informação e 2 já passaram da metade.

2 colaboradores estão cursando Técnico em Programação e 1 acaba de concluir o curso Técnico em Informática com Habilitação em Redes de Computadores. Ainda temos mais 2 colaboradores que estão cursando, um Jornalismo e o outro Processos Gerenciais.

Se você fizer as contas, já descrevemos os principais cursos realizados e que estão sendo concluídos pelos 14 colaboradores da empresa.

Ainda tem mais no currículo do pessoal. Entre os cursos extras temos de Agente Regional de Desenvolvimento, Empreendedorismo, Webdesigner, Montagem e Manutenção de Computadores, Eletrotécnica, Inglês, Java para Web, Informática Industrial, Ruby on Rails, entre outros.

Como você pode perceber, a equipe da Tecmedia é multidisciplinar, ou seja, composta por profissionais de diversas áreas, com formações acadêmicas diferentes e que trabalham em prol de um único objetivo. Isso reflete na qualidade dos serviços realizados.

Para 2009, novos cursos de capacitação estão sendo preparados, dentro da própria empresa. Essa iniciativa visa estimular o aprendizado e valorizar o colaborador, contribuindo para o seu crescimento profissional, de forma que reflita, também, na visão da empresa.

Meta (do conceito grego τέλος [telos]; do latim finis; do inglês target) marca a pessoa se posicionando no futuro desejável e se esforçando para implementar as condições (objetivo). Uma meta não é a mesma coisa que um objetivo e vice-versa. Uma meta é um objetivo relacionado a tempo e valor, ou seja: “Vou comprar um carro (objetivo) de R$ 20.000,00 (valor) até dezembro de 2008 (tempo/prazo).”Uma meta é um objetivo traduzido em termos quantitativos. Por exemplo, o objetivo é aumentar a temperatura de fusão e a meta é chegar a 1000 graus centígrados.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Meta

ScreenShot do componente Metas

No componente Metas você cadastra as metas definidas para a sua empresa, informa o prazo para atingir cada uma delas e controla seus status, ou seja, o sistema mostra pra você quais são as metas que precisam ser atingidas, as datas limites e informa, ainda, se aquela meta já foi atingida ou não.

Tudo isso, com a vantagem de você configurar lembretes, via e-mail ou RSS, para não esquecer de nenhum detalhe.

A meta pode estar relacionada à sua própria empresa ou a um cliente ou, ainda, a um projeto específico.

No nosso caso e, também, da maioria das empresas prestadoras de serviços, costuma-se trabalhar com contratos que definem a manutenção mensal para um determinado serviço ou produto oferecido para o cliente.

É importante manter um controle confiável destes contratos para que não haja necessidade da intervenção manual de um profissional para que o contrato esteja sempre válido, ou seja, para que a sua data de validade seja acompanhada e atualizada, tanto pelo prestador do serviço, quanto pelo cliente.

ScreenShot do componente Contratos

O componente Contratos possibilita, de forma simples, mantermos os contratos de manutenção (no nosso caso, contratos de manutenção de sites e sistemas) sempre ativos e monitorados em tempo real.

Para que este controle seja realmente eficaz, nós cadastramos o número do contrato, relacionamos o mesmo a um cliente e a um projeto, definimos no próprio PCT o período de validade, composto por data início e data fim e o número de horas contratadas.

Diariamente, temos a visão em tempo real, das horas utilizadas naquele mês e também das datas finais de todos os contratos vigentes. Desta forma, conseguimos nos antecipar ao vencimento de um contrato e nosso departamento comercial tem o tempo necessário para negociar a renovação do mesmo.