Blog Tecmedia

Perfil:

A Tecmedia Internet Design iniciou suas atividades no segmento de desenvolvimento de soluções para Internet em 2 de fevereiro de 1997. Moderna, com valores sólidos e voltada à satisfação do cliente, conquistou uma posição diferenciada no mercado, caracterizando sua marca como uma das mais confiáveis no segmento em que atua.

Os serviços da Tecmedia são direcionados a empresas que desejam aperfeiçoar a gestão de processos, expôr a marca, comercializar produtos ou serviços na Internet e implementar novos canais de comunicação online com seus públicos.

Necessidade:
Até 2002, a empresa organizava seus documentos e informações de forma tradicional, ou seja, imprimindo-os para arquivar em armários e gavetas, além de salvar estes arquivos nos computadores. Deste modo, quando era necessário consultar algum documento, o colaborador buscava entre estes papéis e/ou nos computadores a informação desejada. Estes arquivos muitas vezes não se encontravam num mesmo lugar, dificultando a localização e gerando desorganização dentro da empresa.

Além desta dificuldade, os colaboradores e direção da empresa não podiam compartilhar informações de interesse geral com relação a negociações, andamento de projetos, solicitações de clientes, entre outras, muito importantes para o bom andamento do negócio. As solicitações feitas por clientes pelo telefone, por exemplo, eram anotadas em papéis e repassadas aos responsáveis. Deste modo, apenas alguns ficavam sabendo o que foi solicitado, como também o andamento desta tarefa.

Já as solicitações enviadas por e-mail eram arquivadas no computador, na pasta correspondente de cada cliente, mas isto nem sempre era compartilhado entre todos, e, quando eram compartilhadas, não havia um controle confiável das interações de cada envolvido.

O atendimento aos clientes e prospects acontecia tanto por telefone quanto por Msn. O que ficava registrado das negociações eram apenas as conversas do Msn e estas só poderiam ser consultadas por quem atendeu ao cliente; os outros colaboradores e responsáveis não tinham acesso à conversa completa.

O controle de expediente dos colaboradores era feito através de um Livro Ponto tradicional, o que não dava garantia de que os registros de horários estavam realmente corretos.

O departamento Financeiro utilizava um software para administrar todos os seus processos, porém, este não fornecia relatórios adequados às necessidades da empresa.

Para que o cliente ficasse a par do que estava sendo feito em seu projeto, a Tecmedia, eventualmente, entrava em contato, informando cada processo. Se partisse do cliente saber o andamento do projeto, ele deveria solicitar informações.

Solução: Implantação de um Portal Corporativo na Tecmedia
Com a implantação do portal, em 2003, as informações gerenciais passaram a ser organizadas e disponibilizadas em um único local, facilitando a administração do negócio. Sendo um sistema online, todos os envolvidos – colaboradores, clientes e parceiros – podem interagir, cadastrando tudo o que é realizado por eles. Desta forma, a comunicação interna se solidificou e tornou os processos mais ágeis. Este sistema, desenvolvido pela Tecmedia, recebeu o nome de PCT – Portal Corporativo Tecmedia.

O PCT é controlado por diferentes níveis, deste modo, tem acesso a determinada informação quem estiver habilitado para isto. Permite, além disso, uma diminuição no acúmulo de papéis, arquivos salvos em pastas nos computadores e, também, faz com que as informações fiquem centralizadas, podendo ser acessadas de qualquer lugar.

Este sistema mantém a equipe sintonizada e bem informada a respeito dos processos internos e informações diversas, relevantes ao foco de atuação da empresa.

Através dos “Chamados”, área na qual são cadastradas as solicitações, tanto de clientes, quanto internas, é possível registrar o que está sendo feito para conclusão do serviço. São encaminhados e-mails aos envolvidos, assim, todos ficam informados sobre andamento da solicitação.
No portal, também são expostos comunicados que informam os colaboradores a respeito de um determinado assunto. Isto fortifica ainda mais a comunicação dentro da empresa. Além disso, é disponibilizado um histórico, no qual ficam registrados todos os comunicados internos.

Na área FAQ são cadastradas questões que podem gerar incertezas tanto para novos colaboradores quanto para os mais antigos. Se há dúvidas acerca de regras e procedimentos da empresa, basta que o colaborador procure no FAQ as informações para seu esclarecimento.

Com o portal, a Tecmedia não precisa mais utilizar o Msn ou similar para manter contato com clientes ou qualquer outra pessoa que deseja se comunicar com a empresa. Agora, é utilizado o sistema de Chat, que está incluso no módulo Atendimento, do PCT. O portal alerta, instantaneamente, quando alguém entrou no Chat, através do site da Tecmedia. Os colaboradores que tiverem o Chat habilitado poderão atendê-lo e toda a conversa fica registrada no portal, podendo ser consultada a qualquer momento.

O módulo Comercial facilitou a organização do departamento Comercial da empresa, pois tudo que é tratado com o cliente fica registrado no sistema e estas informações podem ser consultadas, por exemplo, por novos colaboradores que precisem se inteirar sobre as negociações com clientes. Além disso, ficou mais fácil encontrar telefones e endereços, dispensando as convencionais agendas telefônicas.

O departamento Financeiro ganhou, com a implementação de um módulo específico no portal, relatórios e gráficos mais completos, que fornecem informações adequadas às necessidades de análise da empresa.

Os currículos recebidos não ficam mais guardados em gavetas e arquivos, ocupando espaço e muitas vezes até esquecidos. O candidato pode cadastrar seu currículo pelo site e este é, automaticamente, cadastrado no portal, podendo ser analisado quando necessário. Além disso, todos os comentários com relação à entrevista, testes, aprovação e reprovação ficam registrados.

Através da área “Acompanhamento de Projeto”, o cliente fica sabendo sobre o andamento de seu projeto sem precisar entrar em contato solicitando informações. Basta acessar o portal, com seu login e senha, para acompanhar cada etapa do projeto em desenvolvimento. O departamento técnico cadastra interações conforme as etapas finalizadas e estas podem ser visualizadas e comentadas pelo cliente sempre que ele desejar.

Hoje, todos que fazem parte da Tecmedia utilizam o PCT e não imaginam como seria trabalhar sem ele.

Depoimentos:
“Na Tecmedia, os colaboradores ficam a par de tudo o que acontece. Infelizmente, não é o que presenciamos na maioria das empresas. A falta de informação, muitas vezes, acaba gerando vários problemas.”
Niler Severino de Barcelos – Analista de Sistemas

“O PCT trouxe um maior controle dos departamentos, o que antes não acontecia.”
Charles König – Programador Web

“O controle que se tem do expediente dos colaboradores é muito eficiente, pois é cadastrada a hora exata em que eles entram e saem do portal, como também as horas trabalhadas. Tudo fica num histórico disponível para consulta.”
Marila Vergara Lorenzato – Auxiliar administrativo

“Entre todas as vantagens que o PCT, eu destaco a facilidade que este tipo de sistema proporciona para realização de trabalho remoto. A qualquer momento e em qualquer lugar com uma conexão a internet, consigo acompanhar e interagir com a equipe e até mesmo com clientes e parceiros. Desta forma, mesmo fisicamente longe da empresa, em viagens ou férias, é possível participar do dia-a-dia da Tecmedia e auxiliar a equipe, no seu trabalho. Outra grande vantagem é que todo esse contato fica documentado, formando um banco de conhecimento que também auxilia os colaboradores na execução de suas tarefas, otimizando tempo e evitando falhas de comunicação”.
Eder Cachoeira – Diretor

É um ótimo sistema para armazenar várias informações sobre a empresa, os colaboradores e os clientes.
Luciene Bittencourt – Programadora Web

“O PCT agiliza os processos desenvolvidos na empresa e traz uma maior integração entre os colaboradores.
Pois todos podem estar por dentro do que cada um está desenvolvendo no momento com as tarefas e os chamados cadastrados. E saber também o andamento das negociações que a empresa tem atualmente.
As funcionalidades que o PCT tem como poder organizar o expediente, informações sobre clientes, fornecedores, currículos, entre outras, geram benefícios e vantagens à empresa”.
Renata Silvério Ferreira – Auxiliar Administrativo

O PCT se destaca pela organização da empresa. Assim a obtenção de informações facilita a comunicação interna e a comunicação com os clientes. O PCT é um sistema que impulsiona a integração dos colaboradores, o atendimento eficaz aos clientes, e a organização essencial para a Tecmedia.
Mayara Luciano Bento – Assistente Comercial

Toda a informação sobre projetos, clientes, chamados, enfim, sobre todos os processos da Tecmedia, estão centralizadas no PCT, estando disponíveis de forma simples, rápida e sendo possível acessar as mesmas de qualquer lugar com acesso a Internet.
Marcelo Botega – Programador Web

Mais sobre o PCT
O Portal Corporativo Tecmedia atende as necessidades básicas dos principais departamentos de qualquer empresa, não necessariamente voltada ao ramo de Tecnologia da Informação. Seus módulos estão diretamente ligados aos conceitos de Service Desk, CRM, GED, BPM, BI, ERP, WorkFlow, dentre outros.

E dependendo do tipo de empresa, é possível que o portal receba novos módulos e seja integrado a sistemas legados. Acesse a página Saiba mais sobre o PCT em nosso site.

Mais uma vez, a Tecmedia é finalista do Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas – Santa Catarina (MPE Brasil). Esta já é a terceira vez consecutiva que a empresa fica entre as finalistas da área de Tecnologia da Informação.  A relação dos classificados para a final foi divulgada na última semana pelo Sebrae. O resultado final da premiação será conhecido no dia 4 de dezembro, num cerimonial, apresentado pelo jornalista Zeca Camargo em Florianópolis.

A premiação tem como objetivo valorizar organizações que adotam uma gestão inovadora e que promovem o aumento da qualidade, da produtividade e da competitividade. A ideia é prestigiar empresas que conquistam resultados positivos através da aplicação de métodos de gestão, administração inovadora e diferenciais competitivos. Todos os candidatos são avaliados pela capacidade de gestão e visão empreendedora.

A torcida Tecmedia já está grande!!!

Acesse a página do MPE.

Passamos por mais uma fase do  Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas (MPE). A Tecmedia recebeu, ontem (12/11/2009), a visita de avaliadores da premiação. Das 1.161 empresas que chegaram à segunda fase do MPE , 37, entre as nove categorias existentes, foram escolhidas para serem inspecionadas por um auditor.

O diretor da Tecmedia, Eder Cachoeira, e a auxiliar administrativo, Marila Lorenzato, receberam os auditores e explicaram o funcionamento da Tecmedia. E ainda os acompanharam em uma visita às instalações da empresa. Também foram apresentadas as diretrizes organizacionais que norteiam o planejamento da Tecmedia, as metas, estratégias e indicadores de desempenho.

A final do prêmio será em Florianópolis, no dia 4 de dezembro. Nas próximas semanas, serão revelados os quatros finalistas de cada categoria. A torcida na Tecmedia já está forte!

Esta é a terceira vez que a Tecmedia concorre ao MPE. Em 2007 e 2008, foi finalista da premiação, quando foi reconhecida como uma das empresas com o melhor modelo de gestão em SC.

Sobre o Prêmio

O Prêmio MPE valoriza as pequenas e microempresas, que por meio da aplicação de métodos de gestão, obtêm bons resultados na empresa e na comunidade. E que através de uma administração inovadora e a adoção de diferenciais competitivos no mercado, conquistam resultados positivos.

Por todo o Brasil, são realizadas edições do prêmio. No estado catarinense, é promovida pelo Sebrae, Grupo Gerdau e RBS, com apoio do Movimento Catarinense para Excelência (MCE) e Movimento Brasil Competitivo (MBC). O vencedor da MPE estadual concorrerá com os ganhadores de outros estados à premiação Nacional.

A Tecmedia concorre pela terceira vez ao Prêmio MPE Brasil (Prêmio de Competitividade para Micros e Pequenas Empresas). Em 2007 e 2008, ficou entre os quatro finalistas da etapa estadual na categoria serviços de Tecnologia da Informação.

Nos outros anos, os avaliadores parabenizaram a Tecmedia e destacaram que, nos critérios Liderança, Estratégia e Planos, Informação e Conhecimento, a empresa apresenta um ótimo nível de maturidade. E também, elogiaram o bom relacionamento que temos com nossos clientes. O Portal Corporativo da Tecmedia (PCT) também ganhou destaque na percepção dos avaliadores por centralizar as informações e manter a equipe informada.

A Tecmedia ainda foi congratulada pela implantação do Programa de Valorização do Colaborador Tecmedia (PVCT).

Sobre o Prêmio

O Prêmio MPE valoriza pequenas e microempresas que por meio da aplicação de métodos de gestão, obtiveram bons resultados na empresa e na comunidade. E também, que além de adotarem uma administração inovadora, criaram um diferencial para competir no mercado, conquistando resultados positivos.

Todas as empresas candidatas são avaliadas pela capacidade de gestão realizada e visão empreendedora.

Edições do prêmio são realizadas em todo o Brasil. Em Santa Catarina, é promovida pelo Sebrae, Grupo Gerdau e RBS, com apoio do Movimento Catarinense para Excelência (MCE) e Movimento Brasil Competitivo (MBC). O vencedor da MPE estadual concorrerá com os ganhadores de outros estados à premiação Nacional.

A etapa estadual é composta de seis fases, entre elas estão: visitas de auditores capacitados à empresa, avaliação pela banca de juízes e análise da documentação fiscal.

Além da categoria Tecnologia da Informação, também podem se inscrever empresas no ramo de : agronegócio, comércio, indústria, serviços de educação, serviços de saúde, serviços de turismo, serviços não especificados.

Leia mais sobre o assunto nos posts: Finalistas e Rumo ao MPE 2008 .

O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial da Tecmedia. Como pudemos demonstrar na Pesquisa de Satisfação Tecmedia 2009, 89% dos entrevistados estão satisfeitos quanto ao suporte que oferecemos. Mas a busca por atender o cliente cada vez melhor é outra particularidade nossa.

Nos últimos dias, colaboradores da Tecmedia e a direção vêm se reunindo para otimizar ainda mais a metodologia de atendimento aos clientes. Nestes encontros, conversamos e definimos prazos e critérios de prioridades na solução de problemas. Afinal, quando um cliente vem até nós com alguma questão, precisamos o oferecer devido esclarecimento no menor tempo possível.

Os critérios estabelecidos levam em conta a complexidade, o status da utilização do projeto, a influência no funcionamento da empresa, a garantia, dentre outros. Por exemplo um sistema de vendas é vital para muitos de nossos clientes, por isso deve ser prioritário no atendimento.

Catalogar e atender corretamente as necessidades do cliente é um dos princípios básicos da nossa empresa. Mesmo que não oficialmente, a Tecmedia adota normas que obedecem aos critérios estabelecidos pelo padrão Service Level Agreement (SLA), que pode ser traduzido como Acordo de Nível de Serviço. Este determina, por meio de um contrato, quais serviços e de que forma serão prestados para um cliente.

Um contrato SLA inclui informações como: definição de serviços, performance, gerenciamento de problemas, garantias, medidas emergenciais, planos alternativos, segurança, além de definir um prazo para o atendimento e solução dos problemas. Este procedimento já faz parte da rotina da Tecmedia e isso é comprovado pelos resultados da nossa pesquisa de satisfação.

A satisfação dos clientes é importante para qualquer organização. Afinal, a opinião deles é essencial para saber se o serviço prestado corresponde às expectativas. Além do contato  que mantemos com os clientes, realizamos a Pesquisa de Satisfação Tecmedia 2009, entre os dias 9 e 12 de agosto . O objetivo era transformar em números, o que já nos era relatado no dia-a-dia.

Aplicamos um questionário com 10 perguntas, todas dissertativas, com os clientes novos e os antigos da Tecmedia.

Os resultados da pesquisa indicam que o trabalho desenvolvido pela nossa empresa agrada a maioria dos clientes. 89% diz estar satisfeito com o atendimento e o suporte oferecidos e 83% com o produto adquirido (site/sistema). Mas a equipe não irá se acomodar,  continuará trabalhando para que o índice de satisfação se aproxime cada vez mais do 100%.

A Locaweb transformou todos os seus planos de hospedagem e tráfego de dados em sites em contas com espaço ilimitado. A novidade está valendo desde o dia 2 de março, para clientes novos e antigos da empresa.

O sucesso de uma aplicação como um todo depende, além de outros critérios, da estrutura na qual foi hospedada. Por isso, sempre recomendamos para nossos clientes a hospedagem de sites e sistemas na Locaweb, pois sabemos que é uma empresa que presta serviços de qualidade, o que reflete no resultado final do nosso trabalho.

A Tecmedia possui mais de 60 projetos hospedados na Locaweb e é parceira da empresa desde 2003, como desenvolvedora credenciada.

O presidente da Locaweb, Gilberto Mautner, disse à revista Infonews que a decisão foi tomada após um levantamento que mostrou que o data center da companhia daria conta de atender à demanda de todos os clientes.

A Locaweb, é líder em serviços hospedados de TI no Brasil e foi eleita o melhor Data Center de 2008 pelo prêmio da Info EXAME.

Neste feriado de Carnaval, teremos expediente especial.

Vamos emendar a segunda-feira (23/02) com o feriado de terça-feira (24/02).

Então:

23/02 – Não haverá expediente
24/02 – Não haverá expediente (Carnaval)
25/02 – Expediente normal

Precaução

Teremos contatos que ficarão à disposição para eventuais emergências ou dúvidas.

Ricardo Duarte (Desenvolvimento) – (48) 8802-0008
Eder Cachoeira (Diretoria) – (48) 9994-8513
Karine (Financeiro) – (48) 9977-2609
Bruna (Comunicação) – (48) 9904-1930
Jaime (Comercial) – (48) 9631-6151

Mais informações através do e-mail atendimento@tecmedia.com.br ou pelo telefone: (48) 3626-9454.

Meados de fevereiro e os estudantes já começam a se preparar para a volta às aulas. É hora de planejar a vida para 2009. A busca por cursos de capacitação e o número de inscritos nos vestibulares são reflexo do anseio dos jovens por uma carreira de sucesso.

Para os jovens colaboradores da Tecmedia não é diferente, a busca constante pelo conhecimento têm nos levado a concluir cursos e iniciar novos.

Entre os 14 colaboradores da empresa, 4 possuem 3º grau completo. Entre os cursos concluídos estão: Matemática, Ciência da Computação e Sistemas de Informação.

3 colaboradores estão no final do curso de Sistemas de Informação e 2 já passaram da metade.

2 colaboradores estão cursando Técnico em Programação e 1 acaba de concluir o curso Técnico em Informática com Habilitação em Redes de Computadores. Ainda temos mais 2 colaboradores que estão cursando, um Jornalismo e o outro Processos Gerenciais.

Se você fizer as contas, já descrevemos os principais cursos realizados e que estão sendo concluídos pelos 14 colaboradores da empresa.

Ainda tem mais no currículo do pessoal. Entre os cursos extras temos de Agente Regional de Desenvolvimento, Empreendedorismo, Webdesigner, Montagem e Manutenção de Computadores, Eletrotécnica, Inglês, Java para Web, Informática Industrial, Ruby on Rails, entre outros.

Como você pode perceber, a equipe da Tecmedia é multidisciplinar, ou seja, composta por profissionais de diversas áreas, com formações acadêmicas diferentes e que trabalham em prol de um único objetivo. Isso reflete na qualidade dos serviços realizados.

Para 2009, novos cursos de capacitação estão sendo preparados, dentro da própria empresa. Essa iniciativa visa estimular o aprendizado e valorizar o colaborador, contribuindo para o seu crescimento profissional, de forma que reflita, também, na visão da empresa.

Meta (do conceito grego τέλος [telos]; do latim finis; do inglês target) marca a pessoa se posicionando no futuro desejável e se esforçando para implementar as condições (objetivo). Uma meta não é a mesma coisa que um objetivo e vice-versa. Uma meta é um objetivo relacionado a tempo e valor, ou seja: “Vou comprar um carro (objetivo) de R$ 20.000,00 (valor) até dezembro de 2008 (tempo/prazo).”Uma meta é um objetivo traduzido em termos quantitativos. Por exemplo, o objetivo é aumentar a temperatura de fusão e a meta é chegar a 1000 graus centígrados.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Meta

ScreenShot do componente Metas

No componente Metas você cadastra as metas definidas para a sua empresa, informa o prazo para atingir cada uma delas e controla seus status, ou seja, o sistema mostra pra você quais são as metas que precisam ser atingidas, as datas limites e informa, ainda, se aquela meta já foi atingida ou não.

Tudo isso, com a vantagem de você configurar lembretes, via e-mail ou RSS, para não esquecer de nenhum detalhe.

A meta pode estar relacionada à sua própria empresa ou a um cliente ou, ainda, a um projeto específico.