Posts na categoria PCT4

Novo componente disponível: Chat

mar04
2009 1 Comentário

Agora os usuários do PCT4 poderão atender, em tempo real, os seus clientes ou outras pessoas, através do componente Chat, do módulo Atendimento.

Na página do componente, no sistema, o usuário pode consultar, alterar e excluir as conversas realizadas.


Os clientes acessam o Chat através do site da sua empresa. Apenas uma linha de código é suficiente para integrar o Chat ao seu site.

Exemplo de atendimento via Chat no site da Tecmedia

Exemplo de atendimento via Chat no site da Tecmedia

Mais uma funcionalidade do PCT4 para otimizar o atendimento da sua empresa.

Janela utilizada para atender o Chat

Janela utilizada para atender o Chat

O componente Chat é um componente adicional, ou seja, possui custo adicional ao valor padrão da mensalidade. Mas, você pode testá-lo, gratuitamente, durante 30 dias, através do plano Test-Drive.

Valor adicionado às mensalidades, em cada plano, para adquirir o componente Chat:

Empresarial I: R$ 79,00/mês
Empresarial II: R$ 119,00/mês
Empresarial III: R$ 289,00/mês

Novos campos no componente Chamados

mar03
2009 Deixar um comentário

Foram inseridos dois novos campos no componente Chamados, do módulo Atendimento, para melhor definir um chamado. São eles: “Prioridade” e “Tipo”. Estes campos devem ser preenchidos no momento em que for aberto um novo chamado.

Em “Prioridade” é definido o grau de importância de um chamado, por exemplo, se é “urgente” ou “pode esperar”.

Em “Tipos de chamados” é definido o motivo pelo qual ele foi aberto, por exemplo, para relatar e resolver “pendências” ou para relatar e resolver uma “solicitação”.

O usuário pode definir, por exemplo, o tipo do chamado como “Solicitação” e a sua prioridade como “Urgente”.

Nos componentes Prioridades e Tipos de chamados, do módulo Configurações, é possível cadastrar novos tipos de prioridades e novos tipos de chamados, conforme a necessidade da empresa.

PS. Caso não necessite destes novos campos, acesse a área de Prioridades e Tipos de chamados, do módulo Configurações, e exclua todos os registros. Com isso, os campos serão ocultados automaticamente da interface de Chamados.

Novas funcionalidades: Envolver Colaboradores e Pessoas e liberar acesso externo no componente Documentos

mar02
2009 Deixar um comentário

No componente Documentos, do módulo GED, é possível cadastrar, consultar, alterar e excluir documentos em formato digital como, por exemplo, manuais, fluxogramas e modelos. Ele facilita a organização, controle e compartilhamento de documentos em uma empresa.

Agora uma nova funcionalidade está disponível neste componente, trata-se da inclusão de envolvidos.

O usuário que está cadastrando ou alterando um documento pode selecionar “Colaboradores” e/ou as “Pessoas” para que recebam uma notificação, por e-mail, toda vez que este documento for alterado.

Além disso, o colaborador pode selecionar a opção “Permitir acesso externo a este documento”, permitindo que usuários de outras empresas consultem e alterarem o documento e envolvam outras pessoas, para que também recebam a notificação.

No exemplo da figura abaixo, somente os colaboradores Carlos Alberto Silva, Gilberto Dotrim e Patrícia Gomes receberão a notificação por e-mail, informando que um novo documento foi cadastrado ou alterado. Eles e os demais colaboradores terão acesso ao documento sempre que quiserem.

Nova funcionalidade: Personalização de Tipos de documentos

fev27
2009 Deixar um comentário

Ao incluir Colaboradores, Empresas e Pessoas, no módulo Geral, do PCT4, há um campo para cadastro de documentos como CPF, RG, CNPJ, etc. Estes documentos eram pré-definidos, ou seja, o usuário poderia escolher, entre uma lista de documentos mais comuns, aquele que queria cadastrar. Agora, uma nova funcionalidade possibilita a criação de novos tipos de documentos, para que o usuário possa escolher na hora de cadastrar Colaboradores, Empresas e Pessoas.

Estes novos tipos de documentos são cadastrados através do componente Tipos de documentos, do módulo Configurações, como você pode ver na figura abaixo.

Basta dar um nome ao documento e selecioná-lo para que esteja disponível para pessoa física (Pessoas e Colaboradores) ou pessoa jurídica (Empresas).

Reajuste dos valores do PCT4

fev19
2009 Deixar um comentário

Os valores dos planos do PCT4 sofreram pequenos reajustes. O período promocional de lançamento do sistema acabou. O valor promocional, que era a partir de R$ 74,90, foi válido até 31/12/2008. O objetivo do preço diferenciado foi facilitar ao máximo a adesão das empresas, ainda em 2008. Continuamos a disponibilizar para nossos clientes o plano Test-Drive, gratuito por 30 dias.

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Conheça as características de cada plano e seus novos valores:

Test-Drive (Gratuito)

Espaço em disco: 50Mb
Transferência mensal: 1G
Número de usuários: 5
Componentes disponíveis: Chamados, Negociaçõe e Documentos.
Suporte: Help-desk e e-mail.
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Empresarial I

Espaço em disco: 1 Gb
Transferência mensal: 50 Gb
Número de usuários: 10
Componentes disponíveis: Chamados, Negociaçõe e Documentos.
Suporte: Help-desk, e-mail, chat e telefone.
Valor mensal: R$ 98,90.
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Empresarial II

Espaço em disco: 10 Gb
Transferência mensal: 500 Gb
Número de usuários: 30
Componentes disponíveis: Chamados, Negociaçõe e Documentos.
Suporte: Help-desk, e-mail, chat e telefone.
Valor mensal: R$ 168,90.
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Empresarial III

Espaço em disco: 25 Gb
Transferência mensal: 1 Tb
Número de usuários: 100
Componentes disponíveis: Chamados, Negociaçõe e Documentos.
Suporte: Help-desk, e-mail, chat e telefone.
Valor mensal: R$ 328,90.
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Observações em relação aos planos Empresarial I, II e III:

O prazo estimado para ativação do sistema é de 48 horas.

A mensalidade dos planos é pré-paga.

Usuários: R$ 2,50 mensais para cada usuário adicional.

Mala direta – PCT4

dez13
2008 2 Commentários
Mala direta PCT4

Mala direta PCT4

“Independente do tamanho da sua empresa, ela pode começar 2009 reduzindo custos e melhorando resultados. Utilize o PCT4 para organizar informações, otimizar processos e gerar colaboração entre a sua equipe. O retorno será uma consequência inevitável.”

Está foi a frase inicial da mala direta que enviamos nesta sexta-feira para estimular as empresas na utilização do PCT4 e iniciar o Ano Novo com o “pé direito”.

Definimos o conteúdo desta mala direta com o objetivo de chamar a atenção para a possibilidade de redução de custos e, conseqüentemente, a melhoria dos processos atuais em uma empresa.

Destacamos algumas situações comuns que podem ser facilmente encontradas na maioria das organizações. Situações estas que, de alguma forma, prejudicam o crescimento das mesmas.
Para cada situação citada, o PCT4 possui um componente que ajuda direta ou indiretamente na resolução do problema.

Apenas algumas das várias situações que fazem parte de uma lista de problemas corporativos que o PCT4 pode resolver foram relacionadas. São elas:

  • As solicitações feitas pelos seus clientes são recebidas e armazenadas por pessoas diferentes e de várias formas, dificultando o controle e acompanhamento das mesmas.
  • Sua empresa tem dificuldade em controlar o tempo que cada funcionário utiliza para executar uma tarefa.
  • Seus funcionários gastam muito tempo com programas de mensagens instantâneas e você não pode proibir, pois os clientes também são atendidos por este meio.
  • Sua equipe comercial tem dificuldade em compartilhar informações sobre as negociações em andamento.
  • Quando você precisa de um modelo de documento, tem que procurá-lo em vários computadores ou perguntar para seus colegas onde encontrá-lo.
  • Os clientes precisam ligar para a sua empresa para saber como está o andamento de um determinado projeto ou a entrega de um produto.
  • Seus funcionários não têm um local específico para trocar informações importantes e contribuir com idéias para melhorar a empresa.
  • Sua empresa possui ou está em busca de alguma certificação de qualidade e tem dificuldade em controlar processos, procedimentos e relatórios exigidos.

Além de salientar estas situações comuns, tentamos mostrar, de forma gráfica, como o sistema faz isso, ou seja, de que forma o PCT4 ajuda na Organização, Integração, Colaboração e nos Resultados dentro de uma corporação. Para isso, criarmos dois fluxogramas mostrando o sentido das informações e como elas são tratadas dentro do processo administrado pelo sistema.

Mostramos o fluxograma Atendimento:

Fluxograma Atendimento

Fluxograma Atendimento

E, também, o fluxograma Comercial:

Fluxograma Comercial

Fluxograma Comercial

Os dois módulos são direcionados ao gerenciamento do relacionamento com clientes e prospects.
Eles fazem isso através de um conceito baseado nas premissas do PCT4, que são:

  1. Organização das informações
  2. Integração de departamentos
  3. Colaboração entre a equipe
  4. Resultados para todos os envolvidos

A mala direta destaca ainda o valor do investimento inicial que uma empresa precisa fazer para começar a utilizar o sistema.
O valor de R$ 74,90 é promocional e válido até 31/12/2008. O objetivo do preço diferenciado é facilitar ao máximo a adesão das empresas já neste ano.

Mais um argumento interessante é a possibilidade de realizar, em menos de 5 minutos, um cadastro para utilização imediata do sistema sem custo algum, durante um período de 30 dias. Desta forma, todos podem, pelo menos, conhecer e testar o sistema e só depois decidir se atende ou não as necessidades da sua empresa.

Atualmente a versão online do PCT4 (Saas – Software como serviço) contempla três módulos e três componentes – Atendimento/Chamados, Comercial/Negociações e GED/Documentos.

A equipe Tecmedia está trabalhando para disponibilizar outros módulos e componentes neste formato (Saas) já no início de 2009. Muitas novidades virão por aí!

O Hotsite do PCT4 com mais informações pode ser acessado pela seguinte url: http://www.tecmedia.com.br/solucoes/pct4

Para acessar diretamente a página e fazer o cadastro no plano test-drive ou um dos planos empresariais, basta clicar aqui

Postado em Gestão

PCT4 de cara nova!

nov14
2008 Deixar um comentário

Que o PCT4 é case na Tecmedia todo mundo já sabe. A primeira versão deste sistema foi implantada em 2002 e, desde então, revolucionou a organização, integração e colaboração na empresa.

Para gerar esses resultados reais, ele teve que evoluir, e, para isso, passou por diversas melhorias referentes à tecnologia. Porém, a parte visual do sistema não havia evoluído no mesmo ritmo. Foi então que o desafio de criar a nova interface foi proposto.

Para criar a nova interface, procuramos referências na web das tendências atuais, o que está sendo usado em termos de design e o que de fato é visualmente agradável em uma interface deste tipo. Logicamente tudo isso sempre alinhado à usabilidade, para otimizar a experiência do usuário.

Depois desta pesquisa, consideramos alguns aspectos para a aplicação da nova interface:

- Personalização: através da foto do usuário aparecendo no topo e nas interações, o PCT4 recebeu uma certa “humanização”, fazendo com que o usuário sinta o seu verdadeiro sentido: ser um ambiente de integração e colaboração e não um ambiente burocrático.

- Ícones: foram aplicados ícones para as principais funcionalidades do sistema, visando auxiliar a identificação das mesmas e a navegação do usuário. Esses ícones foram definidos através de um teste de usabilidade para garantir fidelidade na representação a que se propõem.

- Visual clean: uma expressão conhecida no mundo dos designers é: “Menos é mais”, o que significa que um visual minimalista pode ser um diferencial. Para criar esse “visual clean”, alteramos as fontes utilizadas, procuramos também dar mais espaçamento entre os blocos de informações e retiramos alguns elementos gráficos desnecessários que apenas “sujavam” a interface.

Após aplicação desses aspectos, uma reunião juntamente com o diretor da empresa e com o gerente de projetos definiu algumas outras melhorias referentes à usabilidade. Essas melhorias consistiram em um novo posicionamento de alguns botões para que o usuário tenha sempre sua experiência privilegiada.

Confiram abaixo o novo visual do PCT4

Nova interface do PCT4

Nova interface do PCT4


Divulgação do PCT4 na mídia online

nov04
2008 Deixar um comentário

Lançado oficialmente em setembro, o PCT4 é nossa principal aposta para fechar novos negócios e atrair clientes de outros estados.

Começamos a desenvolver esta ferramenta pensando em nossas necessidades e, com o tempo, encontramos as mesmas necessidades em outras empreas. Por isso, resolvemos transformá-la em um produto. Por acreditarmos na eficiência do PCT4, ele foi sendo cada vez mais aprimorado e, hoje, está disponível para qualquer empresa que deseja compartilhar informações e gerenciar seus processos.

Para divulgar o produto e mostrar suas vantagens precisamos de uma comunicação eficiente.
A campanha de lançamento do PCT4 contempla diversas etapas.
Primeiro, disponibilizamos um banner teaser em nosso site, para instigar o público. O tema da campanha é “Imagine…” Convidamos as pessoas a imaginarem suas vidas sem algo que elas realmente gostem ou dependam. Nosso objetivo? Mostrar o quanto o PCT4 torna-se essencial e indispensável dentro de uma empresa.

Para a divulgação completa do sistema, seu funcionamento, vantagens e comercialização, toda a equipe da Tecmedia trabalhou em conjunto para produzir um hotsite que fosse o mais explicativo e didático possível. Clique aqui e conheça.

No nosso blog, também criamos uma categoria especial para novidades do PCT4, além de notícias em nosso site.

Depois de termos certeza de que o hotsite estava com conteúdo suficiente para deixar o usuário bem informado, o próximo passo foi a divulgação do PCT4 para a mídia online. O departamento de comunicação elaborou releases completos, que foram enviado para sites das áreas de TI e publicidade.

Veja algumas inserções do PCT4 na mídia:

- Adonline

- Acontecendo Aqui

- Revista Making Of

- Baguete
A divulgação do sistema na mídia confere mais credibilidade ao PCT4 e atinge o grande público de internautas que acessam esses sites.

Nova funcionalidade: Chamados restritos

set26
2008 1 Comentário

O objetivo do componente Chamados é centralizar as solicitações dos clientes e possibilitar a interação organizada dos colaboradores da empresa para solucionar o problema apresentado. Este componente facilita o compartilhamento das informações e auxilia no controle e execução dos serviços relacionados à solicitação.

Mas nem todos os chamados podem ser públicos a todos os usuários do sistema. Para isto, lançamos uma nova funcionalidade: marcação de chamados como restritos. Só poderão interagir nesses chamados o usuário responsável e os envolvidos.

Para exemplificar, no caso abaixo, somente os usuários Carlos Alberto Silva e Patrícia Gomes terão acesso para visualizar e interagir neste novo chamado.

Na consulta de chamados, os restritos ficarão marcados em destaque:

Marcações

PCT4 Integra API Google Chart na geração de gráficos.

set18
2008 1 Comentário

A Google Chart API, desenvolvida pelo Google, simplifica a criação e disponibilização de gráficos para sites e sistemas na web. O PCT4 dispõe dessa tecnologia para o gerenciamento de seus projetos e chamados. Assim, é possível, facilmente, ter uma visão de cada status.
Os gráficos gerenciais possibilitam uma visão geral do negócio, auxiliando na tomada de decisões.

API Google Chart

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