1- Quais tecnologias são utilizadas para desenvolvimento do PCT?

A arquitetura do PCT é baseada em camadas e a navegação é estruturada nos seguintes itens/tecnologias:

• Interface (CSS)
• Comportamento (JavaScript)
• Conteúdo (XHTML)
• Regras de negócio (PHP)
• Base de dados (MySQL ou outro suportado pelo PEAR MDB2)
• Servidor (Linux ou outro semelhante ao Unix)

2- O PCT pode ser acessado por pessoas portadoras de deficiência física?

Sim. O sistema é desenvolvido seguindo recomendações de acessibilidade. Assim, o PCT permite fácil acesso às informações, mesmo que seja a primeira vez que o usuário esteja acessando o ambiente. Existem módulos para cada assunto e, dentro destes módulos, há outros componentes com funcionalidades relacionadas, numa divisão de fácil entendimento. Além disso, toda a interface segue a mesma linha visual, um padrão único, que garante o aprendizado rápido do sistema. O sistema também é compatível com leitores de telas disponíveis no mercado e adapta-se à resolução do computador do usuário.

3- Quantos usuários podem utilizar o PCT simultaneamente?

Não há um limite de usuários para o PCT. O número de usuários será definido pelos recursos disponíveis no servidor onde o sistema está hospedado.

4- O que pode ser feito caso as funcionalidades existentes hoje no PCT nativo não atendam às minhas necessidades?

O PCT não é um pacote fechado e limitado. Ele é composto por módulos integrados que podem ser customizados de acordo com as necessidades de cada empresa. Ou seja, a Tecmedia analisa essas necessidades, apresenta um proposta comercial para o cliente e implementa componentes compatíveis com as mesmas.

5- O PCT só pode ser acessado via internet? Se eu não tiver conexão no momento, o que acontece?

Sim, o PCT funciona através de um browser (navegador). Caso não haja conexão, não é possível acessar o sistema.

6- Onde ficarão armazenados os dados da minha empresa cadastrados no PCT durante a sua utilização?

Os dados ficarão armazenados em dois servidores distintos. As informações textuais ficam no banco de dados. Já os arquivos anexados serão armazenados em um outro servidor. Atualmente a Tecmedia utiliza os serviços de hospedagem da Locaweb.

7- Caso eu queira contratar uma outra empresa para customizar o PCT, terei acesso ao código fonte do sistema?

Sim. É possível negociar com a Tecmedia a aquisição do código fonte relacionado ao componente do seu interesse, desde que seja somente para fins de utilização própria e não-comercializável para terceiros.

8- Se eu não quiser mais utilizar o PCT após um tempo, receberei uma cópia do banco de dados relacionado às informações da minha empresa?

Sim. Todas as informações cadastradas por você no banco de dados do sistema, durante a utilização do mesmo, estarão disponíveis através de uma rotina de backup no próprio PCT.

9- Posso contratar um dos planos disponíveis do PCT em nome de uma empresa e utilizá-lo para outra?

Não. O plano contratado deverá estar diretamente relacionado e sob responsabilidade única da empresa que o contratou.

10- A Tecmedia fornece treinamento para utilização do PCT?

Sim. Dependendo do plano ou do contrato acertado entre as partes o treinamento será oferecido sempre que houver necessidade. Este treinamento poderá ser presencial ou virtual, sendo esta uma definição que cabe no momento da contratação do serviço.

11- Quando eu encontrar alguma falha no sistema, como devo proceder?

Você deverá entrar em contato imediatamente com o departamento de suporte da Tecmedia, através de telefone, e-mail ou chat e relatar a falha identificada bem como a área relacionada.

12- As adaptações feitas no PCT para atender às minhas necessidades específicas poderão ser implementadas para outro cliente da Tecmedia também?

Sim. Novas funcionalidades implementadas no PCT poderão ser utilizadas para atender às necessidades de outras empresas. Entretanto, informações estratégicas e os dados de cada cliente são sigilosos e não serão compartilhados sem a devida autorização expressa do mesmo.

13- O PCT pode ser acessado via celular ou outro dispositivo móvel?

Sim. O PCT foi desenvolvido utilizando os padrões web e princípios de acessibilidade que garantem seu funcionamento em qualquer celular ou dispositivo móvel. Porém, o sistema não possui uma versão exclusiva para celular, o que otimizaria a navegação. É importante salientar que, mesmo assim, o acesso via dispositivo móvel pode ser efetuado.

14- O PCT tem suporte à outros idiomas?

Sim. O sistema foi desenvolvido com suporte para outros idiomas, que serão implementados no futuro.

15- Posso comprar o código fonte dos componentes disponíveis no PCT?

Sim. A aquisição do código fonte de um ou mais componentes do PCT pode ser avaliada se houver interesse por parte de algum cliente. A utilização do mesmo sem expressa autorização estará sujeita a penalidades previstas em lei.

16- Caso eu adquira o código fonte de um ou mais componentos do PCT, poderei revendê-lo para outras empresas?

Não. Apesar de o cliente ter a possibilidade de comprar o código fonte, isso não lhe dá o direito de comercializá-lo com terceiros. O não cumprimento desta condição implica penalidades previstas em lei.

17- O que acontecerá se uma das APIs externas utilizadas no PCT deixar de existir?

A Tecmedia se compromete em encontrar uma outra API que substitua a que deixou de existir ou desenvolver um componente específico que atenda às funções que aquela API fornecia.

18- Perdi minha senha de acesso ao PCT. O que devo fazer?

Você deve acessar o link de recuperação de senha disponível na página de login do PCT. O sistema solicitará algumas informações de segurança e enviará para o e-mail cadastrado novos dados para acesso ao sistema.

19- A interface(layout) do PCT é padrão ou pode ser adaptada conforme o meu gosto e necessidade?

O PCT é composto por camadas e uma dessas camadas é a interface do usuário. Desta forma, a interface (layout) pode ser modificada sem comprometer o funcionamento do sistema. Atualmente, o PCT é oferecido com uma interface padrão, definida pela Tecmedia. Novas interfaces poderão ser disponibilizadas e analisadas caso a caso.

20- O PCT suporta somente o banco de dados MySQL?

Não. O banco de dados nativo do PCT é o MySQL, porém, através de uma camada de abstração, o sistema poderá trabalhar com qualquer outro banco de dados compatível.

21- Se eu deixar de pagar a mensalidade do plano, terei acesso aos meus dados?

Caso o cliente deixe de pagar a mensalidade do plano contratado, sem prévia notificação à Tecmedia, o acesso ao sistema e aos dados será bloqueado após 10 dias, a partir da data de vencimento da mensalidade. Após este prazo, os dados serão automaticamente indisponibilizados, juntamente com o sistema. É importante salientar que a Tecmedia utiliza um serviço terceirizado para hospedagem de dados. O repasse do pagamento de tal serviço depende da mensalidade paga no plano escolhido pelo cliente.

22- Preciso pagar um servidor para usar o PCT? E a hospedagem?

Os valores referentes ao serviço de hospedagem e servidor já estão inclusos na mensalidade referente ao plano escolhido.

23- Ao contratar um dos planos do PCT, terei direito a contas de e-mail?

Não, a habilitação do sistema não fornece contas de e-mail aos usuários.

24- Existe um tempo mínimo de uso do PCT?

Não. O cliente pode desistir do PCT a qualquer momento e isso não implicará em multa.

25- O plano Test-Drive contempla um suporte completo?

Não. Usuários do plano Test-Drive terão à disposição apenas atendimento Help-desk e via e-mail.

26- Qual o horário de atendimento do suporte?

O suporte padrão atende em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 8 às 12:00 e das 13:20 às 18:00. Novas modalidades de suporte podem serem oferecidas dependendo das necessidades específicas de cada cliente.

27- O que acontece com as informações que foram inseridas no PCT durante a utilização do Test Drive, se eu não quiser contratar o serviço após o término do período de teste (30 dias)?

Após 5 dias do encerramento do período de Test-drive automaticamente os dados e arquivos serão excluídos.

28- Meus colaboradores podem acessar o PCT através de seus computadores pessoais?

Sim. Utilizando seu login e senha, o colaborador pode acessar o sistema por meio de qualquer computador conectado à internet.

29- Após contratar o PCT, em quanto tempo o sistema estará disponível para ser utilizado pela minha empresa?

No formato SaaS, em até 48 horas a conta é liberada. No formato Customizado, dependerá da quantidade de customizações solicitadas pelo cliente.

30- Quais módulos estão disponíveis para contratação do PCT no formato SaaS?

Estão disponíveis no formato SaaS 9 módulos: Administrativo, Atendimento, Ágil, Comercial, Configurações, Financeiro, GED, Relatórios e RH.

31- No formato SaaS é possível contratar um número diferente de usuários dos que estão especificados na tabela de planos?

O plano mínimo é para 3 usuários. Números superiores aos indicados na tabela podem ser contratados com usuários adicionais.

32- Posso escolher os módulos da minha preferência e contratar pelo formato SaaS?

Sim.

33- No formato customizado, qual o número mínimo de usuários?

Não há número mínimo de usuários.