Funcionamento
Confira o funcionamento do PCT através do gráfico disponível abaixo.
Vídeos
Outros vídeos
- Área: Chamados
- Módulo: Atendimento
- Área: Negociações
- Módulo: Comercial
- Área: Documentos
- Módulo: GED
- Área: Chat
- Módulo: Atendimento
- Área: Currículos
- Módulo: RH
Gráfico ilustrativo
Os módulos do PCT partem de 4 princípios básicos - organização, integração, colaboração e resultados. Eles são responsáveis pela otimização dos processos operacionais e fornecem indicadores, em nível gerencial.
Tour
Selecione o componente para ver suas respectivas telas e funcionalidades.
Componente: Chamados
Módulo relacionado: Atendimento
Tela: 1/6
Para abrir um chamado, basta clicar na aba do módulo Atendimento, visível no Painel do Usuário, tela inicial do PCT. Em seguida, clicar no componente Chamados.
Tela: 2/6
Nesta área é possível visualizar todos os chamados cadastrados e suas respectivas informações. Há filtros que facilitam a localização. Para acessar as informações do chamado é preciso clicar em cima do determinado chamado.
Tela: 3/6
Quando um novo chamado é aberto, o usuário informa todos os dados referentes à solicitação: cliente, pessoa de contato, projeto, colaborador responsável, prazo, orçamento e título do chamado.
Tela: 4/6
É necessário inserir um comentário no chamado, relatando a solicitação. A cada nova informação relacionada à solicitação do cliente, cadastra-se um novo comentário. O chamado também permite que sejam anexados arquivos. O usuário ainda tem opção de envolver outros colaboradores, permitir acesso externo e definir o status do chamado como restrito. Sempre que houver uma interação no respectivo chamado, todos os envolvidos serão notificados.
Tela: 5/6
Ao consultar um chamado, o usuário tem acesso a todas as informações e arquivos cadastrados. Todas as interações possuem nome, data e hora.
Tela: 6/6
Na aba Atendimento, ao clicar no componente Estatística, está disponível um gráfico, no qual é possível visualizar os status dos chamados.
Componente: Negociações
Módulo relacionado: Comercial
Tela: 1/7
Para consultar as negociações, clique na aba do módulo Comercial e, em seguida, no componente Negociações.
Tela: 2/7
Nesta área é possível visualizar todas as negociações cadastradas e suas respectivas informações. Há filtros que facilitam a localização.
Tela: 3/7
A abertura de uma negociação é feita automaticamente, para isso, é preciso antes incluir um novo projeto no componente projetos, no módulo atendimento. Clique em incluir projeto.
Tela: 4/7
Ao incluir o projeto, o usuário deve informar: o cliente, a solução, o nome e a descrição. Ao salvar, automaticamente uma nova negociação será gerada, você deve voltar ao componente negociação.
Tela: 5/7
Retornando ao componente negociações é possível então fazer interações. Também é possível anexar arquivos, incluir a data do próximo contato, selecionar os envolvidos e o status da negociação. A cada nova interação, os envolvidos recebem, via e-mail, uma notificação informando da respectiva interação.
Tela: 6/7
Ao consultar uma negociação, é possível visualizar todas as informações cadastradas sobre a mesma. Para abrir a determina negociação clique em cima dela.
Tela: 7/7
Além disso, o usuário visualiza os comentários feitos até o momento.
Componente: Documentos
Módulo relacionado: GED
Tela: 1/4
Para acessar a área Documentos, basta clicar na aba do módulo GED, visível no Painel do Usuário, tela inicial do PCT. Em seguida, clicar no componente Documentos.
Tela: 2/4
Nesta área é possível visualizar todos os documentos cadastrados e suas respectivas informações. Há filtros que facilitam a localização. O botão "Incluir documento" está disponível, caso haja necessidade de cadastrar um novo arquivo.
Tela: 3/4
Ao incluir um documento, o usuário deve dar um nome para ele. Se preferir, pode fazer uma descrição do conteúdo disponível no mesmo. Isso facilita a consulta e permite uma melhor organização.
Tela: 4/4
Ao consultar um documento, o usuário visualiza todas as informações cadastradas sobre o mesmo, além de fazer o download do arquivo-fonte ou do arquivo fechado. O componente é excelente para as empresas que precisam centralizar informações e manter um banco de documentos atualizado e ao alcance de todos.
- Tecmedia Internet Design
- Rua Washington Luiz, nº 71, Bairro Vila Moema, CEP: 88705-230 - Tubarão/SC
- +55 (48) 3626-9454 - atendimento@tecmedia.com.br - www.tecmedia.com.br
Tecmedia | Web site, Portal Corporativo, SEO, Atendimento Online, Help Desk, GED, CRM, Chat, Força de vendas
© 1997 - 2013 - Todos os direitos reservados - Tecmedia Internet Design