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Analista de Help Desk
Descrição: Responsável pelo suporte básico ao cliente, via site, telefone, e-mail ou chat.
Formação recomendada: Cursando Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Processamento de Dados ou similares. Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
Conhecimentos úteis: Informática, internet, técnicas de relacionamento, gerenciamento de dados de clientes e relacionamento interpessoal.
Ferramentas necessárias: Sistema de help desk, programa de e-mail, software de contatos e agenda, telefone e aplicativos de gerenciamento de contato com clientes - CRM.
Principais atividades: Identificar tipo de solicitação dos clientes, definir prioridades, encaminhar para o departamento técnico a sequencia do atendimento, manter base de conhecimento da empresa.
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